网上药店网站评价指标体系的研究.pdfVIP

The Evaluation Index System Research About Online Pharmacy Website A Dissertation Submitted to the Graduate School of Henan University in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Master of Medicine By Yang Shasha Supervisor: Prof. Song Lili April, 2013 摘 要 21 世纪是互联网的世纪。在信息技术的催生下，全世界范围内掀起了电子商务的热 潮。医药这一朝阳产业，被认为是最适合发展电子商务的行业。伴随着企业间B2B 电子 商务对医药市场的瓜分，医药B2C 企业也纷纷进入网络商品交易的行列。2005 年底，我 国原食品药品监管管理局开放了网上药店的审批。国家相关部门也相继发布政策和法律 法规，监管网上购药市场的健康发展。之后，网上药店不断涌现。同时，大量的非法网 站出现，假、劣药盛行，严重损害消费者的积极性，破坏了网上药店的形象。由于政策 环境、市场环境的影响和信息技术的缺乏，网上药店发展缓慢。基于此背景，本文拟建 立一套网上药店网站评价体系，对其发展状况进行深入探索，旨在促进网站自身健康发 展，并为网站经营企业、投资者、消费者的决策提供参考。 本文综合运用内容分析、调查研究、专家咨询、层次分析、案例分析等研究方法， 对网上药店的网站建设和运行状况进行多维度的探讨，并尝试构建评价体系，从第三方 的角度，客观地对自营网上药店网站进行综合评价。其中，运用内容分析法分析了国内 外网上药店的发展状况、政策法律环境，电子商务网站评价的理论基础和评价体系的建 立方法；运用调查研究的方法收集整理了我国合法网上药店网站数量、经营品种、网站 服务设置等网站运行现状；运用专家咨询法，收集专家对于各级指标的建议，对问卷数 据进行统计分析，确立了各级指标；运用层次分析法，收集专家对指标重要性比较的数 据，通过层次分析软件计算指标的相对权重和组合权重，确定了最终的网上药店网站评 价指标体系；运用案例分析法对网上药店网站评价指标体系的可行性进行验证。 研究结果显示，我国网上药店起步较晚，但近年来得到了较为迅速的发展。作为提 供药品B2C 服务的商务网站，其优良的网站安全保障是促进网络购物健康发展的重要基 础，高效、便捷的技术支持是网站健康运行的保障，周到、贴心的服务是网上药店竞争 力的体现，全面、正确、真实的信息能增进顾客的信赖。 本研究基于上述要素，设定1 个一级指标，4 个二级指标，32 个三级指标的评价体 系，对网上药店网站进行全面评价。其中二级指标“安全”包括药品交易服务资质证明、 个人隐私保护声明等5 个三级指标；二级指标“技术”包括域名访问有效性、页面访问 速度等8 个三级指标；二级指标“服务”包括帮助信息、订单状态、支付方式等 13 个 I 三级指标；二级指标“信息”包括企业状况、药品数量和质量、药品相关信息等6 个三 级指标。 实例分析结果显示，运用本文评价体系对3 家样本药店进行评价，综合得分最高的 89.97 分（网上药店B），其次为85.48 分（网上药店C），最低的66.20 分（网上药店A）。 单项评分结果中，二级指标“技术”得分较为接近（11.783 分，11.699 分，10.504 分）； 二级指标“服务”得分差距较大（39.62 分，34.125 分，19.345 分）。 研究结果表明，网上药店作为医药电子商务的B2C 服务形式必将受到更多的关注， 得到更大的发展，构建网上药店网站评价指标体系对其网站质量与运行规范性进行评 价，以促进其健康发展是十分必要的。层次分析法和专家咨询法可有效地应用于网上药 店