智能终端客户感知监测系统的研发与应用.pdfVIP

一 一 一 — — — — 一 — — — — 电信工程技术与标准化 智能终端客户感知监测系统的研发与应用 董慧’，盛凌志 ，李智伟 ，赵伟 (1北京航空航天大学网络信息与计算 中心，北京 100083；2中国移动通信集团北京有限公司， 北京 100007) 摘 要 移动互联网业务发展和智能终端的普及对客户感知监测和网络优化提出了全新挑战，本文提出了一种可用于 2G／3G及LTE智能终端的客户感知监测方法及系统架构，论述了在商用终端上实现业务异常自动发现、智能 诊断与实时上报的流程和方法，并结合TD—SCDMA网络维护和优化工作实际介绍了此系统的应用成效及其 在推动TD—SCDMA终端产业成熟过程中所做出的贡献。 关键词 客户感知；主动发现；智能诊断；移动互联网；智能终端 中图分类号 TN929．5 文献标识码 A 文章编号 移动互联网业务发展爆炸式增长特别是智能终端的 的获取导频信号强度、发射功率及无线链路失败等底层 快速普及，使得终端的跨网互操作能力、软硬件稳定性 信息，实时的通过控制信道上报至OAM，但这种方法 等非网络因素成为影响用户业务感知的重要原因，传统 需对网络设备、终端和OAM系统进行升级改造，无法 的单纯依靠网管和信令采集数据分析获取客户感知的网 用于现有的2G／3G网络，同时，MDT的主要 目的是通 络质量监测方法已经很难满足业务和网络融合发展的需 过商用终端的自动路测实现网络自组织和 自优化，依然 要…。为了快速分析终端问题，明确影响用户业务感知 无法对用户的业务异常进行监测分析。 的主要因素，运营商投入了大量人力、物力在各种商用 终端上进行拨测 J，但是这种方式拨测方法受地域和拨 1 基于智能终端的网络客户感知监测系统架构 测方法限制，依然无法获取真正的用户感知数据 ；相关 终端和测试设备厂家虽然开发了可连续获取网络测量和 客户感知的主体是使用终端和业务的客户，获取和 终端运行数据并通过业务信道上报的终端内置软件，但 分析客户感知的终端和用户配合，用户除了能够提供诸 这种软件只能不加区分的记录所有数据，数据量大，终 如 “掉话”、 “未接通”等客观感知描述外，无法反馈问 端耗电量高，无法部署在用户所使用的商用终端上 ； 题发生瞬间的网络和业务环境特别是关键的信令和MR LTE的SON工作组提出了最小化路测(MDT) 的理念， 数据。因此，本文提出的基于智能终端的客户感知监测 即由网络设备向终端发送配置信息，控制终端随时随地 方法的信息感知和分析的主体是商用智能终端，由商用 收稿日期 ：20】2-05—06 · 2012年 第6期 · 65 一 一 一 — — 电信工程技术与标准化 报给特定的服务器。 步骤2：异常事件发生原因的初步分析。 判断当前通话是否发生异常是实现终端智能最为关 作为异常事件发生的直接作用对象，基带芯片对网 键的过程，该流程中所涉及的主要步骤和关键技术如下： 络异常和自身异常的感知能力远远超过其它的设备，在 步骤 1：网络异常事件的自动判断。 3GPP标准协议中，定义了各种RRC错误对应的参数值， 终端协议处理芯片对每一条接收的信令进行判断， 通过此参数即可获取异常事件发生的原因。读取此类参 根据RRC连接是否正常释放，确定当前通信是否正常， 数并与日常优化经验进行对比分析，针对TD—SCDMA 一 旦发现网络侧下发的 R“RC连接释放”信令的所含