有效沟通总结.ppt

有效沟通 目录 *第1章沟通的目的和问题 1沟通的目的 2沟通的三要素 3影响编码的5个条件 *第2章沟通的方向和角度 1沟通的方向 2沟通的角度 *第3章突破沟通障碍 1沟通的个人障碍 2沟通的组织障碍 3障碍的克服 *第4章与上司沟通的7个技巧 第1章沟通的目的和问题--沟通目的 控制成员的行为。 激励员工改善绩效。 表达情感。 流通信息。  沟通的基本问题——心态（Mindset）。自私——关心只在五伦以内 自我——别人的问题与我无关 自大——我的想法就是答案  第1章沟通的目的和问题--沟通的三要素 沟通的基本原理——关心（Concern）。关注状况与难处 关注需求与不便关注痛苦与问题  第1章沟通的目的和问题--沟通的三要素 沟通的基本要求——主动（Initiative）。主动支援主动反馈  第1章沟通的目的和问题--影响编码的5个条件 ◇技巧 ◇态度 ◇知识 ◇社会文化背景 ◇渠道 第一章 小结 别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。 沟通的基本问题是你的心态对不对，其基本原理是你有没有关心别人，对于别人的主动要求，你是否会主动支持和主动反馈。 世上没有天生的演说家，成功沟通的技巧不外乎以下两点：第一，讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。第二，听的人要怎么去听。 第2章沟通的方向和角度--沟通的方向 往上沟通。 尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择 任何地点 一定要准备答案 第2章沟通的方向和角度--沟通的方向 往下沟通。 多了解状况 不要只会责骂 提供方法，紧盯过程 第2章沟通的方向和角度--沟通的方向 水平沟通。 主动 谦让 体谅 协作 双赢 第2章沟通的方向和角度--沟通的角度 角度1：总经理。 角度2：电脑。 角度3：开会。 谁参加 谁主持 谁控制 谁先发言 谁负责和谁追踪 谁在浪费时间 谁结论 角度4：广告。 消费者买东西也不是真的靠广告 第二章 小结 我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向：往上沟通没有胆，往下沟通没有心，水平沟通没有肺。 失败和倒闭的公司，都有总经理，都在装电脑，都在开会，都打广告，那么为什么有的公司倒闭，有的公司成功呢?这其实就是一个沟通的问题。 第3章突破沟通障碍--沟通的个人障碍 地位的差异。 上对下好沟通 专门术语 信息的可信度。至少要有80％的可信度 认知的偏误。 过去的经验。以前成功的方法不能再用，再用就不见得能成功了 情绪的影响。有人将情绪、行为、认知比作等边三角形的三个角，三者必须配合而非抗衡，才能使个人身心状态处于平衡状态 第3章突破沟通障碍--沟通的组织障碍 （1）信息泛滥。 （2）时间压力。 （3）组织氛围。 （4）信息过滤。 （5）信息反馈。  第3章突破沟通障碍--障碍的克服 （1）利用反馈。 （2）简化语言。讲话要有重点 善用比喻  第3章突破沟通障碍 --障碍的克服 （3）主动倾听。提问题 有话也要少讲 不要批评 不要打断 集中精神 站在对方立场 让对方轻松 控制情绪 注意小动作 第三章 小结 沟通存在十种障碍，人与人之间存在的障碍叫做个人障碍；公司之间存在的障碍叫做组织障碍。 克服障碍有三种方法：利用反馈，简化语言，主动倾听。 无论总经理、副总经理，还是部门经理，要把自己摆在圆心的位置，让其他的人统统在圆周上面，维持等距离。 第4章与上司沟通的7个技巧 要主动报告 对上司的询问有问必答而且清楚 充实自己，努力学习 接受批评，不犯三次过错 不忙的时候主动帮助他人 毫无怨言地接受任务 对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步 总结 人常说成功不简单，其实，只要稍微做得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司的得力助手、扶持的对象。因为在这个世界上，能够按这句话行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比别人好一点，你就成功了 * * 第1章沟通的目的和问题--沟通的三要素 你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了 苏州吴宫喜来登之所以是长江三角洲地区做得最好的酒店，与这个总经理上上下下地盯着不无关系。 第一件：不是每个员工在那里打字时，都打一些有意义的事情；第二件：人与人之间的串接不可能由自己串接起来。 管理者不是天天开会，天天看着自己的电脑，而是要出去把他们串接一下，这个概念叫做激励员 .工沟通就是一种激励 在企业管理中，情感指的是工作上的一种满足或者挫