终端服务标准八步曲712.ppt

终端服务标准流程 步曲 Thank you! 四、协助试穿 4、试衣间门除非全敞开，否则要先敲门； 协 助 试 穿 流 程： 亲切迎宾 处理异议 赞美顾客 美学连带 美程服务 建立关系 产品介绍 协助试穿 四、协助试穿 5、检查试衣间有没有前一位顾客放置的 衣物，并提醒下一位顾客注意保管好贵重 物品； 6、若试衣间没有被使用，请帮顾客挂好 衣裤； 7、并礼貌提醒女性顾客小心妆容； 小姐，请小心别让衣服将您的妆容弄花了。 协 助 试 穿 流 程： 亲切迎宾 处理异议 赞美顾客 美学连带 美程服务 建立关系 产品介绍 协助试穿 四、协助试穿 8、提醒顾客把门闩好，并自我介绍。 我是小严，怎么称呼您？我就在门外，有需要请随时叫我。 协 助 试 穿 流 程： 亲切迎宾 处理异议 赞美顾客 美学连带 美程服务 建立关系 产品介绍 协助试穿 四、协助试穿 协 助 试 穿 流 程： 9、最后待顾客出试衣间后，帮助顾客调整，完善着装。使顾客能感受到被服务的感觉 （此时也可运用美学连带） 亲切迎宾 处理异议 赞美顾客 美学连带 美程服务 建立关系 产品介绍 协助试穿 二拍一的合作 什么是二拍一？ 二拍一是指销售过程中，两人合作一笔生意，其中一人是主导，另一人协作。 什么时候需要 二拍一？ 顾客单独购物时/多名顾客一同购物时/店铺顾客较多时…… 二拍一时 应注意什么？ 切