组织沟通P.ppt

第四章 组织沟通 Can u describe it? 学习目的 了解组织沟通的含义和类型 明确有效组织内部沟通的作用 识别纵向、横向沟通中的障碍 掌握组织内部沟通的策略 描绘组织中的正式、非正式沟通网络 确定巧妙利用“小道消息”的方法 了解组织外部沟通的意义 （一）组织沟通的含义和类型 组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制以及如何在创造力和约束力中达到一种平衡。 组织沟通的类型 内部沟通 纵向沟通 (下行、上行)和横向沟通(部门间) 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）和非正式沟通（对象、时间及内容未经计划） 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据）和口头沟通（快速传递、即时反馈） 外部沟通 组织沟通的流向 纵向 横向 斜向 外向 （二）纵向沟通之下行沟通 主 要 目 的 主 要 形 式 主 要 障 碍 主 要 策 略 下行沟通以实现下列沟通目标 告知员工企业重大活动:市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等 突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度 探讨员工在企业里的职责、成就和地位问题 考察员工所享受的各种福利待遇 了解一些社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响 下行沟通以实现下列沟通目标 了解企业对社会或公益事业所做出的贡献 让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力 使新加入的员工了解企业发展的生动足迹 让员工了解不同部门发生的各种活动 鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛 外界了解企业发展的窗口。 下行沟通的主要形式 3种主要形式 书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等) 面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息) 电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等) 下行沟通的主要形式 下行沟通类型与沟通手段的对应关系表 沟通障碍：信息理解漏斗图 下行沟通中的障碍 a short interesting story 下行沟通中的障碍 管理者的沟通风格与情形不一致(命令式、指导式、扶持式、委托式) 接受者沟通技能上的障碍 沟通各方心理活动引起的障碍 不善倾听 草率评判 编码环节语义方面的歧异 下行沟通的策略 制定沟通计划 “精兵简政”, 减少沟通环节 “去繁从简”, 减轻沟通任务 授权的加盟 言简意赅,提倡沟通内容简洁明了 启用反馈 多介质组合 减少抵触、怨恨的沟通5法则 首先掌握事实，尊重客观事实 了解当事人的想法 私下处罚员工，选择适当的场所 对事不对人 不要意气用事，友好地结束批评 运用赞美的技巧 赞美的态度要真诚 赞扬的内容要具体 注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧 形式：全体参与，两人一组 时间：10分钟 问题清单1： 在外形上，你喜欢自己的两个方面 在个人品质上，你喜欢自己的两个方面 在才华或技能上，你喜欢自己的两个方面 目的： 通过互相交流意见来打破对自我肯定的障碍，树立自我形象。 积极地肯定自己，换位思考 也学会积极主动地肯定他人。 问题清单2： 我这个人身上的哪些特质，你不认同？ 你觉得我应该怎样改进？ 目的： 通过互相交流意见学会客观地评价他人，平和地接受意见。 思考： （1）赞美和批评，哪个更容易？ 哪个更有用？ （2）如果我面对的不是朋友，而是工作中的领导、同事和下属，我会怎样？ （二）纵向沟通之上行沟通 also a funny piece of story _____ 唐僧与徒弟不得不说的…… （二）纵向沟通之上行沟通 提供员工参与管理的机会 减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失 营造开放式氛围 提高企业创新能力 缓解工作压力 上行沟通的形式 下属向上司的沟通 3种主要形式： 意见反馈系统 员工座谈 巡视员 上行沟通的策略 建立信任 走动管理,鼓励非正式的上行沟通 共同进餐 四下走动 深入工地 娱乐活动 改革管理体制,让员工参与 案例：与领导沟通 你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。你曾经与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。 对此你感到非常不满