组织行为学,第三四章.ppt

工作满意度与绩效 快乐的员工是生产率高的员工么？ 工作满意度与绩效的关系可以被归结为一个问题，那就是： 西北大学经济管理学院 惠 宁 工作满意度与工作绩效的关系 二者之间孰因孰果争论几十年，尚无明确定论，有以下三种观点： （1）工作绩效导致工作满意; （2）工作满意导致高工作绩效; （3）工作满意感与工作绩效两者同为第三变量的函数。 ◆研究证明，满意度和生产率之间并没有很强的联系. 他们的相关性很低。 ◆工作满意度与工作绩效之间的关系相当微妙。快乐的工人是绩效高的工人？ ◆快乐的员工通常是满意感高的员工，但并不一定是高产出的员工; ◆如果排除某些中介变量的作用，满意感与生产率间的相关可能更低;－重要的中介变量，如工作能力、专业职位、市场状况… ◆如果从组织水平上而不是从考虑个体满意感水平，则可以认为，拥有更多高 满意感员工的组织比低满意感员工的组织更有效率。 ◆更可靠的结论是高生产率导致高满意感。 工作满意度与生产率 高绩效导致高满意，高绩效得到更多报酬，如果报酬是公平的就会满意。 工作绩效 报酬 工作满意 公平知觉 ◆满意度与缺勤率之间存在着一种稳定的消极关系，但是这种关系并不强。 ◆因为除了满意度之外，还有一些外部因素，如组织制度，社会事件等也会影响两者相关的程度。 工作满意度与缺勤率 工作满意度与缺勤率的关系 ◆满意度与离职率之间是负相关的，不满意的员工可能更容易离开组织。 ◆还有其他因素也会影响到离职率，如劳动力市场的状况，改变工作机会的期望，任职时间的长短，对组织的承诺等。 工作满意度与离职率 建设性 五、员工如何表达不满 对工作不满意的反应 消极性 积极性 破坏性 ◆退出(exit)：离开目前岗位的行为。包括在组织内寻找一个新的职位或者辞职。 ◆建议（voice）：采取积极性和建设性的态度试图改善目前的环境。包括改进的建议、与上级讨论所面临的问题和某些形式的工会活动。 对工作不满意的反应 ◆忠诚（loyalty）：消极地但是乐观地期待环境的改善。包括当组织遭受外部批评时为组织辩解、相信组织及其管理层会采取正确的举措改善目前的情况。 ◆忽略（neglect）：消极地听任事态向 更糟糕的方向发展。包括长期缺勤和迟到，降低工作中的努力程度，犯错的次数增加。 对工作不满意的反应 他为什么不走了 B校长调到某农村中学已经三个月了。一天，教初三化学课的A老师来到办公室，郑重地说：“校长，这是我的情调报告。我大学毕业后就来到这所学校。这里条件差，没奖金，福利又薄。我结婚四年了，至今还没有房子，孩子也无法入托，实在困难。况且，我校的年轻教师进城的进城，改行的改行，都另找了出路。校长，您来这所 学校才三个月，我们 无恩无怨。请您给我 安排个简单的工作， 我边干边办调动”。 B校长听了先是心头一惊，转而深情并恳切地说：“小A啊，你能把心里话说给我听是看得起我。人往高处走，鸟往亮处飞，你还年轻，大有前途，我同意你调动。我来这所学校时间不长，可我了解你。五年来你工作勤勤恳恳，任劳任怨，从来不缺勤或早退。自从你教初三化学课以来，教学提高很快，学生很爱听你的课。只是经费短缺，学校欠老师们的太多，伤了老师们的心，才迫使有些老师调走。在我任期的五年里，如果不把学校面貌改变，我就自动下台。调动的事你尽管 办，初三的课你照样教。 你这个人我知道，不让你 上课，你会不舒服！” 自打这次谈话以后，小A老师和B校长之间的距离缩短了。他有什么话都愿意与B校长讲；B校长也时常和小A拉个家常里短。事情正像B校长预料的那样，小A老师虽然在跑调动，但从不缺课，而且初三的复习还抓得特别紧。一次，A老师向B校长反映：学校没有围墙不好管理，不仅玻璃长背打碎，而且常有些不三不四的人进校骚扰；值班室的被子又脏又破；学校油印机坏了，出套复习题都没法印…… 轮到小A老师值班了。晚上他来到值班室，一下子愣住了。室内干干净净，床上一床新被子，桌上一瓶热开水。这一夜，他感到心情非常舒畅。第二天一早炊事员来喊他去吃早饭。不久，教研组长告诉小A，学校新买了一台速印机，以后有材料，一律送到打印室，由专人负责 中考后，学校放了暑假。估计考试成绩快下来了，小A在家怎么也呆不住了，便来到了学校。只见后勤人员正在建围墙，B校长也在其中忙着。只见到小A，B校长说：“告诉你一个好消息，刚才接到县招办的电话，今年我们学校打了翻身仗，有35名学生考上了重点高中。你做出了贡献，就是调走了功绩也记在全县父老乡亲的心里。午后，你和我一起到县里去取成绩单，顺便争取一下调动早些办好，一开学就能到新单位报到……”B校长还没说完，小A的眼睛已经湿润了，他有些内疚地说：“现在，我已经不想调动了。”