公共关系 作者 葛梅 张瑞华 第七章 公共关系语言.pptVIP

第三节　体态语言 07Z9B.tif (二)替代功能 第三节　体态语言 二、体态语言的特点(一)可视性(二)依附性(三)民族性三、公关体态语言的运用(一)表情语的运用1.目光语　目光语是运用眼神、目光来传递信息、表达情感、参与交际的语言。2.微笑语　微笑语是通过脸上的笑容来传递信息的重要的体态语。(二)手势语的运用1.手指语　手指语是通过手和手指的各种动作传递信息的体态语，是体态语的重要表达方式。 第三节　体态语言 2.握手语　握手语是交际双方伸出手彼此相握以传递信息的体态语。3.鼓掌语　鼓掌语是通过双手相拍发出声响以传递信息的体态语。4.挥手语　手臂向上方或斜上方高高举起，并频频挥动来传情达意，称为挥手语。 JJ.tif 第三节　体态语言 07Z10A.tif 第三节　体态语言 07Z10B.tif (三)体姿语的运用 第三节　体态语言 1.坐姿语　坐姿语是通过各种坐的姿势传递信息的语言。2.站姿语　站姿语是通过站立的姿态传递信息的语言。3.步姿语　通过行走的步态姿势传递信息的语言叫步姿语。1.谈谈对公关口头语言的特点、要求的理解和认识。2.搜集自己感兴趣的三则广告文词，比较分析它们在语言运用上有何特点。3.试举例说明体态语在公关活动中所起的辅助作用。1.分析值班经理是如何根据具体的对象运用公关语言的。2.值班经理运用的公关语言还有哪些值得借鉴的方法和技巧?1.假设您所在的公司要举办开业庆典活动，请拟写一份邀请公司特殊公众出席的柬帖。 第三节　体态语言 2.对照镜子审视自己的站姿、坐姿、步姿，看看是否符合公关人员的要求，哪些地方需要改进？3.如果您是某公司的公关人员，每年春节都会代表公司给合作单位打电话拜年。 公共关系 主编葛梅 张瑞华 第七章　公共关系语言 1.功利性　公共关系的最终目的是树立组织良好的形象，建立组织与公众间的良好关系，求得组织的发展。2.情感性　情感是人类语言表达不可缺少的功能因素，这种功能因素在公关语言交际中显得尤为突出和重要。3.文明礼貌性　文明礼貌性是公关语言的重要特点，这是由公关事业的性质所决定的。4.激励性　激励性是指在公关语言中有一股内在的、激发进取的动力。5.灵活性　公众是千差万别的，有风俗习惯、民族心理、宗教信仰等社会性的差异，也有知识水平、年龄结构、职业等个体性的不同。 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 第七章　公共关系语言 第一节　口头语言第二节　书面语言第三节　体态语言 第七章　公共关系语言 07Z1A.tif 第七章　公共关系语言 YD.tif 第七章　公共关系语言 07Z1B.tif 第一节　口头语言 一、公关口头语言的特点(一)信息反馈迅速及时 JJ.tif 第一节　口头语言 07Z2A.tif 07Z2B.tif 第一节　口头语言 (二)具有同时性和空间的限制性(三)及时调整、灵活应变二、运用公关口头语言应注意的问题(一)角色意识要清晰(二)传播主题要明确(三)语言表达要简明(四)倾听艺术要重视(五)辅助方式要配合三、口头语言的主要方式(一)交谈1.谈话要看对象　交谈不是一味地发泄自己的感情和情绪，而是一种合作的程序，所以必须考虑交际对象。 第一节　口头语言 2.交谈要看准时机，留有余地　不该说的时候说了，是操之过急；该说的时候没说，是坐失良机。3.讲究语速、语调等的使用　交谈过程中，说话者的语速、音质和声调，也是传递信息的符号。4.克服不良习惯　忌故弄玄虚、附庸风雅。(二)礼仪接待1.准确了解意图，尽可能满足要求　了解来客的意图，尽可能给予帮助和指点，这是公关人员的重要工作之一。2.运用礼貌语言　以礼待人，既能显示出自身的人格尊严，又可以满足对方的自尊需要。3.称呼要得当　称呼，是沟通人际关系的信号和桥梁，也是表情达意的重要手段。 第一节　口头语言 4.根据不同对象，选择不同的语言表达方式　在日常接待工作中，口头语言既要使社会组织与公众相互交流信息，也要使两者之间建立起一定的感情，以利于今后的联系。(三)演讲1.演讲的含义　演讲也称演说、讲演。2.演讲的口语表达技巧(1)注意停顿　停顿是指声音的暂停。(2)把握重音　重音是指一句话中使人觉得最清楚、最响亮的词或词组。(3)控制语调　语调指演讲者声音的升降高低变化。(4)控制节奏　节奏是演讲者口语的抑扬顿挫、轻重缓急。 第一节　口头语言 (5)善于用语言驾驭会场气氛　演讲是一种信息交流的重要方式，因此要求演讲者边演讲边环顾会场，观察公众的反应，随时调整演讲的内容和方式，以吸引公众的注意，控制公众的情绪，从而达到公关活动的目的。 JJ