公共关系 作者 葛梅 张瑞华 第三章 公共关系的构成要素.pptVIP

第二节　公共关系的客体——公众 2.熟悉新闻媒介的特点、理论和技术　公关人员必须了解新闻界人士的职业尊严和职业特点，遵守他们的职业行为准则，尊重他们的职业道德；熟悉各种新闻媒介的报道特色、编辑方针、编辑风格、版面安排、发行时间和渠道，以及拥有读者、听众、观众的情况等；要掌握基本的新闻写作知识和技巧。3.主动采取行动去争取新闻界的注意　公关人员应该通过“制造新闻”去引起新闻界的注意。4.正确对待媒介的批评报道　当媒介发表了不利于组织形象的批评报道后，组织应虚心接受并及时采取补救措施，挽回不良影响，切不可对媒介的批评报道置若罔闻，甚至反唇相讥。(五) 竞争者关系的协调(六) 名流关系的协调 第二节　公共关系的客体——公众 1)能充分利用社会名流的知识、专长，为组织的经营管理提供有益的意见和建议。2)能通过他们的社会关系网络为企业广结善缘。3)能借助他们较高的社会声望，提高本组织的知名度。 JJ.tif 第二节　公共关系的客体——公众 03Z11A.tif (七) 国际公众的协调 第三节　公共关系的媒介——传播 一、公关传播的涵义及基本要素(一)传播的涵义1)传播是沟通组织与公众的桥梁。2)传播的内容是信息。3)传播的手段是各种媒介的整合。 JJ.tif 第三节　公共关系的媒介——传播 03Z12A.tif (二)传播的模式1.拉斯维尔传播模式　美国政治学家哈罗德·拉斯维尔把传播的一般过程概括为五“W”公式，这一著名公式也适用于公关传播，如图3-1所示。2.香农—韦弗模式　克劳德·香农和沃伦·韦弗提出了比拉斯维尔模式更具体的传播模式，如图3-2所示。 第三节　公共关系的媒介——传播 3.德福勒模式　德福勒又发展了香农—韦弗模式，系统而完整地描述出实际传播的真实过程，如图3-3所示。 图3-3　德福勒传播模式图 第三节　公共关系的媒介——传播 二、公关传播的特征(一)双向性(二)共享性(三)快速性(四)广泛性 JJ.tif 第三节　公共关系的媒介——传播 03Z13A.tif 第三节　公共关系的媒介——传播 03Z13B.tif 三、公关传播的类型 第三节　公共关系的媒介——传播 (一)个体自身传播(二)人际传播(三)组织传播 JJ.tif 第三节　公共关系的媒介——传播 03Z14A.tif (四)大众传播四、公关传播媒体在公关活动中要涉及到各种各样的新闻媒体，了解和掌握这些新闻媒体的基本特点，不仅对于开展公关传播活动具有重要意义，而且对于其他类型的公关信息传播活动的开展也具有重要的实际意义。 第三节　公共关系的媒介——传播 表3-1　公关媒体一览表 第三节　公共关系的媒介——传播 五、传播的七个“C”原则(一)可信赖性(Credibility)(二)一致性(Context)(三)内容(Content)(四)明确性(Clarity)(五)持续性与连贯性(Continuity and Consistency)(六)渠道(Channels)(七)公众的接受能力(Capability of Audience) JJ.tif 第三节　公共关系的媒介——传播 03Z15A.tif 第三节　公共关系的媒介——传播 03Z15B.tif 1. 什么是公关主体？有哪些基本类型？ 第三节　公共关系的媒介——传播 2.什么是公关客体？有哪些特点？3.传播有哪些类型？它们之间的关系怎样？一、培养员工积极向上、团结协作的精神价值观每一个社会组织都必须有一个价值信念和行为宗旨，以维系和激励全体员工，充分调动他们的积极性、主动性和创造性。松下公司在日常经营管理中给予员工两种训练：一种是基本业务技能训练，另一种是松下精神的学习领会，每隔一个月，职员至少要在本单位班组进行10分钟的演讲，说明本公司的精神价值观念，以及公司与社会、个人之间的相互关系。二、提案奖金制度培养职工的责任感和认同感 第三节　公共关系的媒介——传播 为调动职工的积极性、培养职工的责任感和认同感，松下电器公司建立了独具特色的“提案奖金制度”，对公司的发展也起了非常重大的作用。三、奖励和激励机制把个人需要与企业目标联系起来奖励是一种积极的强化行为，其作用在于把员工的个人需要与集体需要联系起来，使他们从“要我干”变为“我要干”。从松下公司的具体做法来看，不论是物质奖励还是精神奖励，都起到了应有的作用，他们在奖励先进时做到了：1.明晰性　使每个员工明确公司奖励什么，使人觉得有确定的目标去争取奖励。2.及时性　随时注意员工的表现，及时发现，当场奖励，尽量避免事过之后再去奖赏。 第三节　公共关系的媒介——传播 3.可获得性　一项大奖的获得很不容易，应当使大家注重身边的小发明、小改革、小创新，从而使多数人有机会成为优胜者。4.多样性