网络支付与结算网站评价.ppt

电子商务网站评价 电子商务网站评价 评价指标体系的构建 评价方法 电子商务网站案例分析评价 评价指标体系的构建 第一层次是：电子商务网站的总水平，它是通过网站建设、网站应用两个方面的指标为2个一级指标，加权后给出电子商务网站总的评价。 第二层次是：电子商务网站建设、网站应用的“要素层”，它根据电子商务网站建设、应用所涉及的核心要素，把2个一级指标分为6个核心要素子系统，即分为6个二级指标，分别予以评价。? 第三层次是：电子商务网站建设、应用的“判别层”，它在6个二级指标基础上进一步分解，组成25个三级指标，分别在指标本质含义内容上予以加以识别和评价。以下，本文就电子商务网站建设与应用评估提出了一套评价指标及评分方法。 商务网站建设评估??? 商务网站功能评价指标 商务网站内容评价指标 商务网站实施平价指标 商务网站功能评价指标 商务模式创新度 商务网站功能复盖率 网站的功能与商务网站建设目标符合度 网站技术性能指标 商务网站内容评价指标 电子商务应用深度——网上信息流、资金流、物流集成化的程度 商务网站内容信息的质量评价指标? 商务网站内容信息的数量? 商务网站实施评价指标? 网站实施计划任务完成度 网站建设计划管理与进度控制 财务管理与预算控制 商务网站应用评估 商务网站运行状况评价指标? 商务网站绩效评估评价指标? 商务网站服务质量评价指标 商务网站运行状况评价指标 商务网站访问率? 信息更新率 商务网站营销推广力度 商务网站电子商务采购率与销售率? 电子商务交易率 商务网站绩效评估评价指标? 电子商务网站社会效益评价 电子商务网站经济效益评价 商务网站服务质量评价指标 对客户满意度提升作用? 内部职工满意度? 对企业服务质量提升作用? 评价方法 单项评价指标的计算方法? 综合分析评价法 商务网站功能评价指标评分标准? 商务网站内容评价指标评分标准 商务网站运行状况评价指标? 电子商务网站绩效评估评价指标 经济效益评价 商务网站的服务质量评估评价指标 客户投诉降低率和响应时间减低率% 综合分析评价法 通过专家参照各项评价指标按评价标准及各项评价指标的权系数，对各项评价指标的单项评价分数进行加总，求得对电子商务网站的综合评价分数，E=∑〔Ii*Wi〕，E表示总评分；Ii表示i个评价指标；Wi表示i个指标的权重，∑Wi=1???例如：商务网站建设评估权重0.5，其中商务网站功能指标权系数0.25；商务网站内容评估指标权系数0.20；商务网站实施评估指标权系数0.05；商务网站应用评估权重0.5；其中商务网站运行状况评价指标的权系数0.10，商务网站绩效评价指标的权系数0.25，商务网站的服务质量评价指标的权系数0.15，采用上述介绍的方法，结合企业商务网站（B2B,B2C）及行业网站案例进行评价，初步表明上述方法有一定的可操作性。 具体的二级指标、三级指标和权重 商务网站案例分析评价 天猫商城 京东商城 苏宁易购 商城网站首页对比 Alexa排名 网站平均Alexa排名走势图? 天猫——业务模式 系统模式：天猫商城旨在依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务，力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。? 融资模式：天猫商城在融资方面具有非常大的优势。一是内部融资，天猫商城背靠阿里巴巴集团，资金非常充裕。二是风险融资，天猫商城行业中处于领先地位，市场发展前景看好，是风险投资追逐的焦点。? 注册用户：天猫商城共享淘宝网的注册用户，具有先天性优势。淘宝网积累了庞大的消费者数据库，基于这些资源的深刻研究和应用，有助于抓住消费者购买行为和消费行为的动态变化趋势。?? 赢利模式：天猫商城的收费主要有实时划扣技术服务费和技术服务年费。技术服务费目前年费是3万元/年，商户需在入驻时一次性交纳，随着商家的不断入住，收入会随之增加；另外实时划扣技术服务费也是主营业务收入中重要的部分，标准是支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率。? 支付方式：公司转账、货到付款、邮局付款、在线支付、分期付款? 配送方式：同城交易、快递运输、EMS 1.?主页商品展区示过大?商城主页虽然比较简洁，但由于其巨幅的单品展示区挤占了主页的绝大多数空间，多多少少会给人留下“审美疲劳，没有重心”的感觉。??? 2.?有关维权的渠道网购者不甚清晰??在网购的过程中消费者都很关注的是，当发生欺诈行为时，投诉的渠道在哪儿。做为一家有品质，有信用的网上商场，天猫商城应该把商场的管理部门的联系方式与投诉手段简单明了的告诉消费者。? 3.?对商家的限制规则有漏洞??虽然天猫商城只允许公司进入商城，但私人卖家也可以通过注册皮包公司的形式入住商城，以假冒商品欺骗消费者。