消费者权益保护知识网络竞赛题库.xls

Sheet3 Sheet2 Sheet1 银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构妥善解决与银行业消费者之间的纠纷，并将银行业消费者认为未得到银行业金融机构妥善处理的投诉，直接移交司法部门等有关单位。 银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构妥善解决与银行业消费者之间的纠纷，并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构妥善处理的投诉，进行协调处理。 消费者权益保护工作考核评价流程包括：收集信息、初评、复评、审核、结果反馈、档案归集等。 第十一条 在收集信息中，对于银行业金融机构不愿、无法提供的信息或证据以及不能确定有利的信息或证据，应当不予处理。 对于银行业金融机构不愿、无法提供的信息或证据以及不能确定有利的信息或证据，应当视为不利信息或证据。 银行业金融机构的消费者权益保护工作难以令人满意（或者令人担忧）时,监管机构可限制银行业金融机构开办新业务、增设分支机构 第二十二条 无论何种情况，考核评价结果都不应当出于商业目的或无故向新闻媒体和社会公众披露。 考核评价结果不应当出于商业目的或无故向新闻媒体和社会公众披露，但出于监管需要、经过审批核准的情况除外。 英国是世界上最早提出消费者权益保护的国家。 中国银行业协会每两年均在全行业组织“普及金融知识万里行”、“打造最受信赖友好型银行”等系列活动 大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍有：选择权受限、公众金融教育机制不完善、投诉渠道少、监管不够健全 银行消费者定义：为生活需要购买、使用、接受银行产品的具有完全民事能力的自然人 美国等发达国家已立法将个人投资者纳入银行消保范围。 汇款回单只能作为会出银行受理汇款的依据，不能作为汇款已转入收款人账号的证明。 由于银行产品的特殊性，制定格式合同条款可以不必符合《合同法》 每月的还款金额以不超过家庭收入的40%为宜。 银行消费者的受教育权可以分为银行消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权两类 银行消费者的损害赔偿权又称求偿权或者索赔权 银行消费者受尊重权是指：在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利 银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式做出对银行消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的民事法律责任 按照事件产生或可能产生的危害程度、波及程度、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可以划分为五个级别。 实行政府指导价的银行服务项目、基准价格和浮动幅度由国务院价格主管部门直接制定和调整。 银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知消费者。 消费者在购买理财产品时享有的主要权利有( )。 A、对理财产品的不当销售和服务质量有投诉的权利 B、了解自己和理财产品 C、享有理财产品的知情权 D、配合银行做好自身的风险能力评估 AC 《权益读本》第四章第二节第127页 银行在销售理财产品时享有的主要权利有( )。 A、可以独立对理财资金进行投资管理 B、有权根据理财产品的销售流程开展理财产品业务 C、按照相关规定收取相关费用 D、规范理财产品宣传品 《权益读本》第四章第二节第128页 理财产品并不等同于一般存款产品，银行应将其涉及的主要风险告知消费者，具体有( )。 A、认购风险 B、市场风险 C、信息传递风险 D、流动性风险 《权益读本》第四章第二节第130页 消费者在投资基金产品时享有的主要权利有( )。 A、分享基金财产收益 B、参与分配清算后的剩余基金财产 C、查阅或者复制公开披露的基金信息资料 D、转让或赎回其持有的基金份额 《权益读本》第四章第三节第135页 在进行基金营销宣传时，银行从业人员应做到( )。 A、不做虚假、误导性宣传，不得故意遗漏关键信息 B、不对基金的未来业绩作预测 C、不得违规承诺收益或者承担损失 D、不得夸大或者片面宣传基金 《权益读本》第四章第三节第139页 银行代理保险业务时，消费者享有的主要权利有( )。 A、依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利 B、享有知悉其购买的产品或服务的真实情况的权利 C、享有平等自愿权利 D、享有调查听取对银行代理保险业务的意见和建议的权利 《权益读本》第四章第四节第144页 银行在开展财富管理和私人银行服务时承担的主要义务有( )。 A、组建专业的服务团队 B、配合做好个人资料变更维护 C、提供专属服务渠道 D、提供各类尊贵、专享、增值服务 《权益读本》第四章第五节第161页 消费者在购买贵金属产品及相关服务时享有的主要权利有( )。 A、有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息 B、自主选择贵金属