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第三章 管理与社会 第一节 管理与环境 二、组织外部环境构成：PESTIN分析 （一）政治与法律环境 案例一 2003年刘永好的东方希望集团与黄河铝电集团、美国的杰德金属公司和先锋投资公司四家联合出资46亿元在河南三门峡市上马了105万吨氧化铝项目，但同年年底政府采取了防止经济过热的宏观调控政策，氧化铝属于控制中的重中之重，该项目不得不中途停工，各方因此蒙受巨大损失。 汽车召回 2004年10月1日，中国政府正式出台《缺陷汽车产品召回管理规定》，宣告了我国以汽车召回为代表的缺陷产品召回制度正式诞生。2004年当年，实施汽车召回10起、召回30万余辆；2009年，我国共实施召回56起、召回136万余辆；截止2010年10月1日，我国累计实施汽车召回302起，召回缺陷汽车394.6万辆。 根据数据显示，2010年全年国内曾实施过4次接近、甚至超过10万辆规模的汽车召回事件。其中，不乏产销量领先的汽车品牌、车型。幸而，我们并没有从相关渠道获悉因产品缺陷而造成的财产损失或人生伤亡事故，可以预见，频繁的汽车召回也从一定程度上降低了此类风险发生的概率。2010年度国内市场上规模较大、社会反响比较显著的部分汽车召回事件，共涉及各品牌车型约881646辆。 （二）经济环境 沃尔玛、宜家家居 （三）社会化环境 （四）技术环境 三、组织外部环境的特性及评估 （五）国际环境 第二节 管理与全球化 2.跨国公司 （二）四种管理的全球观：EPRG EPRG 二、组织国际化的三个阶段 三、跨国管理与国内管理的差异 当组织开展跨国经营后，其面临的经营环境就会和国内企业存在很大的差异于是它要采用的管理方式与国内企业相比就会有很大的不同。 第三节 管理与文化 一、文化对管理的影响 （一）文化的含义与特征 1.文化的含义：“文化”一词是从拉丁文culture演化而来的，含有耕种、居住、练习、留心或注意、敬神等多重含义。 2.文化的特征 案例 谁来承担损失 田野是某大学的一位大学生，为了准备全国英语六级考试，在A书城购买了一本历年全国英语六级考试全真试题，没想到等到准备做试题时，却发现该书缺页达40页之多。无奈，他只好找出购书时电脑打印的列有所购书名的付款小票，准备去调换一本。　　 到了书城，田野直接到总服务台说明了情况，营业员甲接过书和付款小票看了看，说：“没问题，可以调换。请您直接去5层找营业员调换。” 随即，田野来到5层，找到相应专柜的营业员乙，营业员乙马上在书架上找，结果却发现该书一本都不剩了，于是对田野说，“这本书已卖完了，不知仓库里有没有？你去找总台问。” 此时，田野显得有些不耐烦了，问营业员乙为什么不能帮助顾客联系解决，而要顾客楼上楼下来回跑。营业员乙一边抱怨一边打电话给总台说，“书架上已没有该书，请你们处理吧。” 田野一脸的无奈，只好再次跑下楼去找总台。　　 案例 谁来承担损失 没想到总台营业员甲查完电脑记录后，田野却被告知，该书已脱销了，现在厂家也没有此书了。 田野十分生气，本来只想调换一本，结果自己楼上楼下跑，跑来的结果却是一本不剩，他要求退书。可是，营业员甲说：“退书必须在购书7日之内，您所购书是8天前买的，我们不能给您退。”田野此时已气愤之极，买了一本缺40余页的书本来已经够恼火的了，专门来调换却没有书可换。于是，他找到书城负责人理论说：“我从你们书城买的书缺了40多页，我是来换书的，并不想来退书，可现在因为你们该书脱销不能给我换书我才退书的。” 书城负责人不无遗憾地说：“这是单位规定，超过7天不予退，只能换”。田野据理力争道：“如果因为我个人的原因在7天之后要求退书，你们可以不退。但现在不是因为我的原因，而是你们该书脱销，而卖给我的书又少了40多页，你们没有理由不给退。” 书城负责人说：“不是我们不给你换，是没有书可换，我也没有办法，超过7天我们不予退书，要退，你找出版厂商去。” 此时，围观的人越来越多，人们纷纷谴责书城负责人的做法。 （二）文化的无意识 图3-5 文化的结构图 （三）文化影响管理决策：职能角度 二、跨文化管理 （二）文化差异是如何影响管理差异的：Z理论 第四节 组织社会责任 案例 　　5月12日 汶川地震发生当天，万科集团总部捐款200万。去年，万科净利超48亿，“200万不足净利万分之四”，遭到部分网友质疑。 　　5月15日 王石通过个人博客回应称，200万是董事会的授权，且“中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担。”王石这番言论令其个人和万科品牌形象跌至谷底。 　　5月21日 万科发布公告称董事会决议将投入1亿元以内参与四川灾区重建，并选绵竹市遵道镇作为试点。当日，王石通过凤凰卫视道歉，