质量管理部工作总结(定稿).pptVIP

质量KPI管理 产品质量审核 公司质量客诉分析 仪器事业部质量管理KPI 元件事业部质量管理KPI 98,200 5 国产仪器 10 110 26 2 192 10 数量 733,612 进口仪器 27,800 自制仪器 费用（元） 11,337 委外维修 37,354 专用量具 12,898 委外检定 维修 检定 13,051 通用量具 新增 类别 项目 2008年公司新增计量器具235件（台），共计934,252元，委外维修或检定计量器具费用共计24,235元； 计量检测管理 2008年计量测试室共组织或接受113次可靠性试验，其中光学仪器事业部 38次，光学元件事业部75次； 自检或送检计量器具3,205件（台），其中自检3,095件（台），委外检 定110件（台）。维修量具227件； 2008年没有因计量检测原因导致产品质量事故，但对生产控制服务做得 不够好，计量检测技术急需提高，人员培养需要重视。 质量计划完成情况 质量KPI管理 过程质量管理 计量检测管理 存在的主要问题 2008年度工作总结 存在的主要问题 存在的主要问题 回顾2008年，质量管理部存在很多不足，主要表现在： 公司内部质量技术培训缺少，质量宣传与意识教育基本没有，质量改进推进力度不够； 部门管理仍有漏洞，人员培养做得不好，质量部整体技术力量提升缓慢，影响质量问题的分析与解决，组织效率偏低； 部门内没有很好地贯彻执行“结果导向”的工作思想，过程检查跟踪不够，质量服务意识还不强，“客户导向”不够； 2008年部份质量工作未按计划完成，主要： 显微镜ROHS项目未按计划推进实施； 凯麦质量管理体系建设未按计划完成； 产品项目质量管理模式未按计划实施； 第二部分：2009年度工作规划 2009年质量管理部紧紧围绕公司“333”创新增效工程，狠抓短板，进一步加强部门内部管理，努力提升部门工作业绩。 第一次就把正确的事情做正确！ 明确目标，加强执行，注重细节，提高效率，关注结果 质量KPI管理目标 2009年工作重点 实施措施 结束语 2009年度工作规划 质量KPI管理目标 2009年质量KPI管理目标 季度 ≧90％ / / 不合格项目改善数量/不合格报告数量×100％ 不合格项目改进完成率 月度 ≧94％ 92.86% 89.00% 累计实际完成数/累计投诉数×100％ 累计投诉关闭率 季度 ≧8次 / / 人力资源部 每季度公司级质量方面培训次数不少于2次 质量培训次数 季度 ≦8次 / / 技术开发部 每季度由于设计原因造成的客诉不多于2次 ≦10次 8次 / 凯麦 ≦55次 57次 65次 仪器 月度 ≦40次 49次 43次 元件 客户质量投诉总件数（全年） 顾客质量投诉次数 90.0% 88.52% 80.00% 仪器 月度 98.0% 96.45% 90.00% 元件 实际完成批/生产计划完成批×100％ 交货计划按时完成率 0.08% 0.09% / 仪器 0.14% 0.19% / 元件 外部质量损失成本/销售额×100％ 外部质量损失率 0.80% 0.95％ / 凯麦 0.50% 0.45% 1.00% 仪器 月度 4.50% 5.78% 7.35% 元件 内部质量损失成本/销售额×100％ 内部质量损失率 月度 93.0% 91.20% / 仪器 合格数/送检数×100％ OQC抽检合格率 月度 2.50% 3.19％ / 元件 退货数量/发货数量×100％ 客户退货率 88.0% 85.47% 85.00% 仪器 月度 65.0％ 66.84% 71.00% 元件 来料合格批数/总批数×100％ 来料批合格率 实际值 目标值 统计周期 2009年目标值 2008年 指标定义 衡量指标 质量KPI管理目标 2009年工作重点 实施措施 结束语 2009年度工作规划 2009年工作重点 工作重点 为达成年度质量目标，2009年重点做好以下几方面工作： 必须重视部门组织建设，减少管理层次，整合管理岗位，提升专业技能，提高工作效率； 必须重视质量目标管理和流程效率管理，进一步完善质量考核指标，推进质量绩效考核，进一步完善质量流程制度，提高流程实施效率； 必须重视质量缺陷预防，进一步加强产品过程质量管理，提高产品合格率，降低质量成本； 必须重视客户质量信息，以市场为导向，增强服务意识，不断提升客户满意度。 宁波永新光学 2008年度质量管理部工作总结