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综合题4：行为锚定等级评价法P201 华美公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。为此，公司将员工绩效考评的核心和重点在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 请回答下列问题： ①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤? ②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足? ①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取以下具体工作步骤： 1)进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。 2)建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。 3)由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。 4)审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。 5)建立行为锚定法的考评体系。 ②　优势： 1)对员工绩效的考量更加精确。 2)绩效考评标准更加明确。 　　 3)具有良好的反馈功能。 　　 4)具有良好的连贯性。 　　 5)具有较高的信度。 　 6)考评的