第章项目质量管理.ppt

第7章 项目质量管理 7.1 概述 7.2 项目质量计划 3.3 项目质量保证 6.4 项目质量控制 7.1 概述 7.1 概述 7.3 项目质量保证 二、项目质量保证的依据 项目质量计划 项目质量计划的实际执行情况 项目质量工作说明 三、项目质量保证的工具和方法 项目质量计划的工具和方法 质量审计 事先规划 质量活动分解 质量保证体系 7.3 项目质量保证 三、项目质量保证的结果 项目质量保证的结果主要就是项目质量改进与提高的建议，它能提高项目活动的效率与效果。内容如下： 目前存在的项目质量问题及其后果 产生项目质量问题的原因分析 项目质量改进或提高的目标 进行项目质量改进或提高的方法和步骤 项目质量改进或提高的成果确认方法 7.4 项目质量控制 一、项目质量控制概述 项目质量控制是在项目的实施过程中，对项目质量的实际情况进行监督，判断是否符合相关的质量标准，并分析产生质量问题的原因，制订出相应的措施来消除导致不符合质量标准的因素，确保项目质量得以持续不断地改进。其目的是采取一定的措施消除那些偏离质量要求的偏差，它是为了弥补项目质量保证所留下来的缺憾，追求的是质量零缺陷。 度量项目质量的实际情况 将项目质量的实际情况与质量标准进行比较 识别项目存在的质量问题和偏差 分析项目质量问题产生的原因 如有必要，采取纠偏措施消除项目存在的质量问题 7.4 项目质量控制 二、项目质量控制与项目质量保证的联系 相同点： 两者的目标都是使项目质量达到规定的要求，因素，在项目质量管理的过程中，它们是互相交叉、相互重叠的。 不同点： 项目质量控制是一种纠偏性的把关性的过程，它直接对项目质量进行监控，并对项目存在的质量问题进行纠正 项目质量保证是一种预防性的、保障性的过程，它只是从项目质量管理组织、程序、方法等到方面做一些辅助性的工作 7.4 项目质量控制 三、项目质量控制原理（朱兰“三步曲） 确立标准或目标。如果没有标准或目标，就没有衡量实际工作情况的根据，就无法进行控制工作。标准可以有多种多样，可以是定量的，也可以是定性的。控制是为实现标准或目标为中心的。 衡量成效。通常在工作完成之后或告一段落后进行。但在工作进程中，必须加强监督、检查，及时获得有关信息。 纠正偏差。将实际测量结果与标准或目标相比较，弄清楚是否发生了偏差以及偏差的性质、程度和原因，采取相应的措施纠正偏差。 7.4 项目质量控制 四、项目质量控制的依据 项目质量计划和项目质量工作说明 项目质量计划的实际执行情况 质量检查表 五、质量控制的工具和方法 质量检验法 控制图法 帕累托图法 统计抽样法 趋抛分析 7.4 项目质量控制 五、质量控制的工具和方法 质量检验法 包括测量、监察、测试等活动，以确定项目质量与质量标准的要求是否一致 如分层法： A、把收集的质量特征数据按不同目的和要求，将性质、作业条件相同的数据归并整理，使数据反映的问题更突出。常和其它方法配合使用。 B、分层原则：按时间、操作人员、使用设备、工艺条件、材料、检验手段、其他等分层 7.4 项目质量控制 五、质量控制的工具和方法 控制图法 通过描述各样本的质量特征所在的区域来进行质量控制的方法，以判断项目的质量是否处于控制中。 控制图又称管理图，它是画有控制界限的一种图表，用来分析质量波动究竟由于正常原因引起还是由于异常原因引起，从而判明生产过程是否处于控制状态。 图上一般有三条线，上面一条虚线叫上控制线，用UCL表示；下面一条虚线叫下控制线，用LCL表示；中间一条实线叫中心线，用CL表示。 * 第7章 项目质量管理 一、质量的定义 质量(Quality)就是产品的适用性,即产品在使用时能够满足用户需要的程序—朱兰 质量是反映实体(产品、过程和活动等）满足明确的和隐含的需要的能力特性的总和—ISO 实体：可以是活动或过程、活动或过程结果的有形产品、某个组织体系或人，以及以上各项的综合。 需要：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，以及必须履行的包括标准化要求，法令、法规要求。 特性：有助于识别与区分对象的、可描述或度量的属性。　　 二、质量的特性 质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。 内在质量特性（功能/用途） 外在质量特性（颜色/包装） 经济质量特性（寿命/价格） 商业质量特性（保修/服务） 环保质量特性（环