现代实用社交礼仪 作者 陈光谊 第12章 沟通礼仪.pptVIP

第 12 章 沟 通 礼 仪 人都有自尊心，即自己尊重自己，当然也希望别人尊重自己。只有懂得礼仪的人，才知道尊重别人，也知道怎样尊重别人，怎样调节与处理好各种人际关系。礼仪，在交往中是友好的使者，是建立友谊的使者，是建立交往增加友谊的纽带。不懂礼仪的人，就可能没有朋友，至少不会有很多朋友。 要遵守礼仪规范，首先要弄清楚礼仪的概念。礼仪是对人类自身言谈行为的模式和思维演绎的方式达成的一套社会协议和共识，是人们在社会生活中共同遵守的一系列言行及仪式的标准。它以社会道德观念为基础，以各民族的文化传统做背景，受到宗教信仰的强烈影响。涉及到人类社会生活的方方面面。具有浓厚的时空特色和社会约束能力。其目的是为了在人类社会物质条件和需求欲望之间达到动态平衡，维系社会生活的正常运行和发展。其基本的精神是对他人利益的尊重和确认，维持处于统治地位的社会群体的利益，是对利益分配方式的一种确认。 礼仪与道德和法律一起构成维护社会稳定，特别是维护统治阶级利益的三个最有力的工具。礼仪往往又是道德和法律的精神和原则的外化体现，它的一些标准和规范往往折射出道德和法律的影子。因此，礼仪的标准历来受到社会主流文化的支持，得到统治阶级的宣扬，获得社会大多数成员的效仿和认可。从这个意义上讲，我们每一个想要学习沟通与交流技巧的人必须要重视和学习礼仪。 本章主要从个人礼仪、职