摩托罗拉质量管理培训——团队合作解决问题.PPTVIP

V.1.0 SOE301 第六部分 团队合作解决问题 第六部分课程目标 在课程结束后，学员能够做到： 认识到团队合作解决问题的重要性 描述TCS小组建立与工作的过程 学习和掌握团队解决问题的工具 了解统计过程控制(SPC)的目的和基本方法 单元一 团队合作与TCS小组的建立 什么使我们的公司向前发展？ TEAM --小组 Together 团结 Everyone 人人 Accomplishes 完成 More 更多 1 + 1 2 什么是TCS小组 一组人员为达到顾客完全满意的可测目标在一起工作并取得公认的成果 TCS 小组的目的 学习，分享并协同工作以使我们的顾客更满意 TCS小组的特征 4～10个跨部门的小组成员 专注于过程的改进 解决顾客的问题 为连续改进而努力 解决问题的技术性和有效性 不断地互相鼓励和促进 3～12个月的工作周期 小组成员的素质 小组是具有下列素质的人员构成的集体： 有攻关主题方面的专长 被分配给时间 被授予相应的权利 具有解决本组攻关问题的能力 具有实施解决问题行动的能力 选择小组成员的标准 专业技能而不是职位 谦虚，乐于接受意见 平等待人的能力 对本课题的专心致志并渴望将工作进行到底 为完成小组的目标愿意付出必要的时间 小 组 成 员 组长 核心组员 小组记录员 后备组员 指导 TCS小组长的职责 组织小组活动 协助小组从专业人士和管理层获得资