电子产品工艺与管理 作者 赵便华 第七章.pptVIP

第7章 电子产品制造业的产品认证和体系认证 7 . 1 ISO9000国际标准 为了提高产品质量和市场竞争里，电子产品制造企业采用各种质量标准，其中最重要的是ISO9000标准。 ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。“ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。 TC176是指ISO中第176个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会”，1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”，TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。代表中国参加ISO的国家机构是中国 国家技术监督局(CSBTS)。 如今，在全球范围内已有超过350000个企业通过了ISO9000的认证，领域从制造业到服务业，从公共服务到自愿团体等。 7.1.1 ISO9000的发展历史 1、ISO9000系列国际标准 ISO—TC176先后用了五年时间在总结各国质量保证经验的基础上，1986.6正式公布了ISO8402〈质量—术语〉国际标准；1987.3公布了ISO9000、9001、9002、9003、9004五个国际标准，统称为1987版ISO9000系列国际标准 特点：ISO9000系列标准与通常的工程标准（技术标准、产品标准、计量标准）不同，它是对质量管理工作的普遍特征以及质量保证工作概念、原则和方法进行的规范化、程序化、标准化和国际化。 2、1990年ISO/TC176开始对1987版系列标准进行修订 1994年完成了对标准第一阶段（有限修改）的修订工作。ISO发布了1994年版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004-1标准，并陆续制定发布了10项指南性国际标准，统称为1994年版ISO9000族标准 随后，ISO/TC176又启动了修订战略第二阶段——“彻底修改”的工作。在广泛征求标准使用者意见、了解顾客对标准修订的要求，比较多种修订方案基础上，提出了质量管理八项原则，作为2000版ISO9000族标准的设计思想；同时，根据广大标准使用者的要求，研究了ISO9000族标准和 ISO14000系列环境管理体系标准的相容性问题 2000年12月15日，ISO组织正式颁布了2000年版ISO9000系列质量管理体系标准。 7.1.2 ISO9000（2000版）主要内容 1、核心标准4个： ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》 ISO9001：2000《质量管理体系——要求》 ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》 ISO19011:2001《质量环境管理体系审核指南》 2、技术报告： ISO/TR10006?项目管理指南? ISO/TR10007?技术状态管理指南? ISO/TR10013?质量管理体系文件指南? ISO/TR10014?质量经济性指南? ISO/TR10015?教育和培训指南 ISO/TR10017?统计技术在ISO9001中的应用指南 3、其它标准： ISO10012《测量设备的质量保证要求》 4、小册子： 质量管理原理? 选择和使用指南? ISO9001在小型企业中的应用指南 7.1.3 ISO 9000（2000版）特点： 1、适用于各种类型的组织 无论组织的规模是大还是小，或者是从事不同的行业，都可以。 2、可以进行删减 2000版中，取消了原来94版中，9001，9002，9003的3个标准，统一形成了9001-2000一个统一的标准，组织在选用时，可以根据组织具体的情况进行删减。 3、突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段 4、采用了过程方法 2000版也是采用过程的方法来编制的，过程就是将输入转化为输出的活动。将资源和活动按照过程进行管理的方法就是过程方法。过程应该是增值的，就是输出应该大于输入。 5、更加强调了管理者的作用 6、标准更加突出了持续改进 7、对文件化的程序要求降低，强化了组织的自主权 8、标准明确了以顾客为中心 9、充分体现了现代管理八项原则 7.1.4 ISO9000八项原则 实施质量管理工作必须遵循的原则。 1、以顾客为关注焦点 组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。（顾客永远是对的） 2、领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。（80%质量问题与管理有关，20%与员工有关） 3、全员参