电子商务概论与实训教程 作者 王忠元 第7章.pptVIP

第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第七章 电子商务物流与配送 ? 学习目标 ? 能够通过案例分析电子商务物流的重要作用； ? 能够识别物流中运用的电子商务物流技术； ? 通过调查，能够说出不同类型企业电子商务物流的配送模式及其优缺点； ? 能够为自己的网店或他人的网店进行物流配送； 具有服务意识，协作精神，正确处理网上交易及物流中的客户投诉的能力。 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 案例导引 亚马逊促销手段之一——物流 美国亚马逊网（）是全球最大的网上书店，该书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4 000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。亚马逊的成功，与被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流所分不开的，真是物流成就了亚马逊今天的业绩。 第一节 电子商务物流概述 在电子商务活动中，物流是其中的一个节，就是卖家将商品递交的买家手中。可以这么说，电子商务的发展将推动物流业的发展，同样，物流业的进步又将促进电子商务的发展。电子商务作为数字化生存方式，代表未来的贸易方式、消费方式和服务方式。因此要求整体生态环境要完善，要求打破原有物流行业的传统格局，建设和发展以商品代理和配送为主要特征，物流、商流、信息流有机结合的社会化物流配送中心，建立电子商务物流体系，使各种流畅通无阻，达到最佳的电子商务境界。 一、电子商务物流的含义 （一）物流的定义 物流（Physical Distribution）一词最早出现于美国，1915年阿奇?萧在《市场流通中的若干问题》一书中就提到物流一词，并指出“物流是与创造需求不同的一个问题”。1935年，美国销售协会阐述了实物分配（Physical Distribution，简称PD）的概念，即实物分配是与销售有关的物质资料和服务从生产场所到消费场所的流动过程。在20世纪初，西方一些国家已出现生产大量过剩、需求严重不足的经济危机，因此企业界提出了销售和物流的问题，不过此时的物流主要指的是销售过程中的物流。 一、电子商务物流的含义 （二）电子商务物流的含义 电子商务物流实际上是信息化、现代化、社会化和多层次的物流系统，该系统主要是针对电子商务企业的需要，采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，严格地进行一系列分类、编配、整理、分工和配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限制的各类用户，满足其对商品的需求。当前的网络经济环境下，用户对商品的需求已不仅仅只满足于其使用价值的本身，优质的服务已经成为21世纪必然的要求。通过新型的电子商务物流，可以使传统的商品流通环节中的物流和配送方式更容易信息化、自动化、社会化、智能化、合理化和简单化，在降低库存成本的同时提高了物流效率，加速了资金的周转，可以让企业在更低成本的运作中完成高效的商品营销。 二、电子商务物流系统 （一）物流系统的概念 系统是由一个以上动态的元素组成的有机的整体，用系统的观点来研究物流活动是现代物流的核心问题。所谓物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。物流系统是由运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送、信息处理等各环节所组成的，作为系统的输入是运输、仓储、包装、装卸搬运、物流信息、流通加工等环节所消耗的劳务、设备、材料等资源，经过处理转化，变成系统的输出，即物流服务。 （二）物流系统的一般要素和功能 现代物流系统包括包装、运输、仓储、装卸搬运、流通加工、配送及信息服务等要素构成。 第二节 电子商务与物流 企业电子商务活动离不开物流的支持，与电子商务活动相关的物流就是电子商务物流，又称为网上物流。电子商务物流基于因特网技术，旨在创造性地推动物流行业发展的新商业模式。。 一、电子商务与物流的关系 在网络环境下，通过因特网，物流公司能够被更大范围内的货主客户主动找到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务；贸易公司和工厂能够更加快捷地找到性价比最适合的物流公司；网上物流致力于把世界范围内最大数量的有物流需求的货主企业和提供物流服务的物流公司都吸引到一起，提供中立、诚信、自由的网上物流交易市场，帮助物流供需双方高效达成交易。目前已经有越来越多的客