《项目管理中的知识管理问题》.docVIP

项目管理中的知识管理问题 本文探讨了项目管理中如何组织和管理知识，使其在项目进程中发挥应用有的作用，特别是在决策与创新过程中的作用。文中首先讨论项目管理中使用的知识的类型和作用；接着研究在项目管理的各个阶段获取和使用哪些知识；然后讨论知识的转化与知识创新问题；最后研究知识管理中的技术工具支持问题。 1 引言 项目管理在当前日益受到重视，作为一种科学管理方式，需要建立它的学科体系。近年来世界各国的项目管理专业组织纷纷建立各自的项目管理知识体系(Project Management Body of Knowledge)，作为项目管理专业的知识基础。我国也进行了相应的工作。 最近一段时期国内外开展了有关知识经济、知识创新的讨论，对于知识的类型、作用及其管理有了更加广泛的认识和理解，在这个基础之上来探讨项目管理中的知识管理问题，将能对知识在项目管理各个方面、各个阶段的作用有更加全面和深入的认识，对在项目管理的进程中如何有效地实施知识管理有一个比较切合实际的构想。 本文的主旨就在于探讨项目管理中如何组织和管理知识，使其在项目进程中发挥应有的作用。文中首先讨论项目管理中使用的知识的类型和作用；接着研究在项目管理的各个阶段获取和使用哪些知识；然后讨论知识的转化以及学习与知识创新问题；最后研究知识管理中的技术工具支持问题。 2 项目管理中的知识类型与作用 近年来，科技进步对经济、社会生活的推动作用与日俱增，随着科技对经济的贡献日益加大，产品、服务中知识含量的不断提高，知识已成为促进经济增长的关键因素，作用目益突出。知识作为一种生产要素，作为一种资本投入，对它的组织管理开始引人关注。 知识管理是将有关的知识，不论是在纸上、在数据库里还是在人们头脑中的，掌握起来分配到能够产生最大效益的地方去。或者说知识管理是获取恰当的知识在恰当的时候交给恰当的人，使他们能创造价值。 在近年来有关知识经济的讨论中，人们对知识的范围有了更加宽泛的理解。知识有显性的知识与隐性的知识两大类。显性的知识可称为言传性知识，如技术理论、文件资料、图纸、专利等，是可以传递的；隐性的知识是靠个人体验、领悟而获得，人们无法对它进行言传表述，因而可称为意会性知识。 长久以来，随着知识应用的日益广泛，人们已经自觉不自觉地在组织和管理知识。但人们常常关注的是言传性知识，对意会性知识，却未予重视，甚至有时会损害或妨碍它的获取、传播和应用。但是人类的知识中相当一部分是无法用语言文字表达的。我国古代解释《易经》的《易传》中就提到过：“书不尽言，言不尽意”。国外的学者也曾提到“我们所知道的，总是比我们所说出来的多”。所以人们应该自觉地意识到意会性知识的存在和重要性。 知识有个人知识与组织(群组、企业)知识两类。由于知识的产生来自人的认识，知识产生于个人；但组织也具有自己的知识，组织知识是将个人产生的知识扩大并结晶于组织的知识网络中形成的，表现为企业所掌握的技术、专利、生产和管理规程，有的已嵌入了产品与服务之中。还有组织的工作范式、工作习惯等。在创新活动中，需要综合各种知识以转化为生产力，这就需要组织的知识。 在当今的竞争环境中知识是一种竞争优势。由于言传性知识是可以在市场上购买的，一个企业依仗着它取得竞争优势，其他企业就会很快地在市场上买来而取得同样优势。但是组织知识中的意会性知识，是在长期实践中形成而且涉及信念、价值等无形因素，其他组织无法或极难模仿和无法买到的。虽然随着科学技术、文化的发展，其中的一部分也在转化为言传性知识，但企业关注组织知识，首先应该关注意会性知识(诀窍、经验等)。对于人才的争夺，也主要着眼于意会性知识。 近年来世界各国的项目管理专业组织建立的项目管理知识体系(Project Management Body of Knowleage)，包含的主要是言传性知识。这些知识体系提供了交流中的共同语言，进一步发展的知识基础。 美国管理项目协会(PMI)1996年颁布的项目管理知识体系大纲(A Guide to the PMBOK)划分了9个知识领域： (1)项目整体管理。 (2)项目范围管理。 (3)项目时间管理。 (4)项目成本管理。 (5)项目质量管理。 (6)项目人力资源管理。 (7)项目沟通管理。 (8)项目风险管理。 (9)项目采购管理。 各领域均有相应的知识内容。 国际项目管理学会(IPMA)也编制了自己的项目管理知识体系标准，称为《国际项目管理专业资质标准》(IPMA Competence Baseline)，其特点为：对项目管理人员提出40个方面的素质要求(核心要求28个)，强调项目管理人员的