现代物流企业管理 作者 阮喜珍 第7章 现代物流企业的人力资源开发与管理(7.13).pptVIP

第七章 现代物流企业的人力资源开发与管理 【学习目标】 知识目标 ◎了解我国物流企业人力资源管理的状况，物流人员招聘的要求，物流企业的薪酬和福利； ◎明确物流人力资源培训的内容，工作分析的含义及内容，绩效考评的方法； ◎熟知物流企业人力资源规划的内容，工作分析的实施过程，人员招聘的方式； ◎掌握物流企业人力资源需求预测方法，工作说明书的编制。 技能目标 ◎能够进行物流企业人力资源需求预测； ◎能够编制物流企业工作岗位说明书。 【引例】 万国物流是一家在国内开展以储、运一体化为主要内容的第三方物流服务公司，于1997年成立，服务范围包括运输、仓储、货物配送、资讯、理货、包装、保税仓管理等综合服务。 目前公司有员工600余人，主管级以上员工的数量为130人，占公司总人数的21％；经理级以上中高层管理人员的比例为10％。学历分布的状况是，研究生毕业员工占到2％，本科生占到24％，大专生占到38％，中专生占到36％。 万国物流的培训分析一般由培训组牵头，以一年一次的频率进行。主要进行工作分析和员工个人分析。 其中，工作分析主要参照各部门总监的意见，以确定下一年的培训课程为目的；而员工个人分析则通过由培训主管向全体员工发放培训需求调查表，调查表涉及培训的课程名称，包括通用类、管理类、业务类等。 员工可以根据个人需要选出自己选定的课程后交给培训主管。 培训主管收集反馈后经由各部门讨论，确定出培训课程，同时根据财务部给定的预算编排年度培训计划。 培训的课程包括三类： 管理类课程，主要与管理层的管理活动有关，包括沟通技巧、团队合作、时间管理等。 专业类则包括与各职能部门的业务活动相关内容，如物流运作常识、客户服务、信息管理等。 通用类课程即全体员工都需要广泛掌握的知识、技能等，包括企业概况、人事制度、安全知识、计算机应用技能、外语等。 这个案例表明： 除了运输工具、仓储设施设备、资本、无形资产等企业资源以外，人力资本也是物流企业重要的资源。在传统物流向现代物流转变的过程中，物流企业尤其是要注重人员的转变，包括思想观念、业务能力、知识和技能等方面的转变，而这些都依赖于物流企业先进的人力资源管理去实现，具体包括人力资源的规划、物流工作岗位的工作分析、员工的招聘、培训和开发、薪酬和福利等等。 7.1 物流企业人力资源管理概述 7.1.1 我国物流企业人力资源管理状况 1）物流企业人力资源管理的内涵 物流企业人力资源管理，是指对物流企业人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。它贯穿于人力资源的整个运动过程，包括人力资源规划，工作分析，员工的招聘选拔、培训开发、绩效考核、薪酬激励等。 2）我国物流企业人力资源管理现状 7.1.2 物流企业人力资源规划 1）物流企业人力资源规划的概念 物流企业人力资源规划是在预测未来的组织任务和环境对组织要求以及完成这些任务和满足这些要求而提供人员的管理过程。 2）物流企业人力资源需求预测 （1）经验估计法 经验估计法就是利用现有的资料，根据有关人员的经验，结合本企业的特点进行预测。 可以采用“自下而上”的方式，例如某物流企业下属分公司根据所在地域的客户数量和规模，向上级主管提出相应数量的市场开发人员和客户服务人员的数量和要求。 “自上而下”的预测方式就是先由物流企业经理拟定出物流企业总体的用人目标和建议，然后由各级部门自行确定用人计划。当物流企业的业务范围和业务量比较稳定，人员需求变动不大时可以采用这种方法。 2）物流企业人力资源需求预测 （2）比例趋势分析法 这种方法通过研究历史统计资料中的各种比例关系，如某仓储企业发现，某仓库里一个管理者（如仓储主管）管理8个仓库管理员最佳，因此依据将来仓库管理员增加数就可以预测管理者（如仓储主管）的需求量。 这种方法简单易行，关键就在于历史资料的准确性和对未来的情况变动估计的准确率。 2）物流企业人力资源需求预测 （3）工作研究预测法 这种方法就是通过工作研究（包括动作研究和时间研究），来计算完成某项工作或某件产品的工时定额和时间定额，并考虑到预测期内的变动因素，确定物流企业的职工需求。 比如规模一定的仓库需要多少个叉车工就可以据此方法，又如客服人员数量的确定等。 3）物流企业人力资源供给计划 （1）分析企业目前的职工状况，如职工的部门分布、技术水平、工种年龄构成等等。 （2）分析企业目前职工流动的情况及其原因，预测将来职工流动的态势。 （3）分析企业员工的职业发展规划状况。 （4）分析企业员工的工作满意状况。 （5）分析物流企业职工的供给来源和渠道，职工可以来