汽车4S企业管理制度与前台接待 作者 倪勇 2.pptVIP

汽车4S企业管理制度与前台接待 第二章 企业形象的打造 第一节 人员及设施形象 企业形象代表企业的身份，代表企业的实力，代表企业对客户的感召力。一个优秀的品牌代表了对价值的承诺，使人有质量可靠品质卓越的感觉。拥有强大的品牌，是所有企业追求的目标和价值的体现。创建强大的企业品牌是现代企业经营的手段，也是企业长期发展的经营支柱。而企业形象是品牌经营的视觉体现（图2-1所示为某4S企业接待休息大厅）。 特约汽车4S店的建设和硬件设施应遵循如下原则： 1.安全性原则 2.环保性原则 特约4S服务中心的运作过程中，不论生产还是生活所排放的垃圾、废气、废液得到有效的处理和回收。 3.美观舒适性原则 第一节 人员及设施形象 第一节 人员及设施形象 一、外观形象 1）特约4S服务中心内所有的外观形象应严格按照总公司的标准设计与布局。 2）统一使用总公司标准的标记、标识，规格、规范按总公司的要求办理，标记和标识整洁、明亮、醒目。 3）特约4S服务中心的外部招牌应附和总公司的整体识别标准 4）特约4S服务中心内的的环境和设施应始终保持清洁整齐。 5）特约4S服务中心应在入口的附近设立入口标志、箭头或其他指示性标志，便于客户寻找。 6）特约4S服务