经营管理类职业人入职基础 作者 张崇信 四～六章课件.pptVIP

第四章 培养良好的沟通能力 沟通是取得理解、得到信任、 增进友谊的途径。 沟通是取得支持、得到帮助、 促成合作的前提。 沟通是组织生存的条件。 沟通是经营管理的基础。 本世纪合格人才的特点之一就是有效的沟通能力。 沟通将成为未来世界的最重要的武器。 第四章 培养良好的沟通能力 学习目标 1、了解工作事务沟通的类型； 2、了解工作事务沟通的要素和模型； 3、掌握不同沟通的注意事项； 4、掌握有效沟通的方法； 5、把握工作事务沟通的内容要素； 6、把握言语沟通的形式要素和特点； 7、把握书写格式的要求,做到书写工整； 8、掌握几种常用文书的写法。 第一节 工作事务沟通的基本知识 主要内容 工作事务沟通的概念； 工作事务沟通的类型； 工作事务沟通的模型； 妨碍工作事务沟通的因素； 怎样使沟通更有效； 不同沟通的注意事项。 一、工作事务沟通的概念 工作事务沟通主要是在办理日常工作事务中所进行的沟通，要求准确和有效。 二、工作事务沟通的类型 按信息流向分为： 上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通。 按传递信息的途径分为： 正式沟通与非正式沟通。 按传递信息的媒体分为： 口头沟通、书面沟通和非语言沟通。 按信息传递的范围分为： 组织内部沟通和组织外部沟通。 按沟通主体与沟通对象的地位是否变化分为： 单向沟通和双向沟通。 工作事务沟通的六大要素： 沟通主体 沟通对象 沟通内容 沟通渠道或媒介 干扰 反馈 三、工作事务沟通的模型 六要素模型： 沟通锥模型 四、妨碍工作事务沟通的因素 1、客观原因 2、沟通对象的原因 3、沟通主体的原因 沟通能力是针对沟通主体提出的。 沟通目的能否达到，不取决于沟通主体“讲”得多好，而取决于沟通对象是否赞同。 五、怎样使沟通更有效 提高沟通效果、消除沟通障碍的主要方法： 1、正确使用语言文字，提高表达力； 2、缩短沟通路线； 3、改善人际关系，为沟通创造良好环境； 4、采用最佳的沟通方式，采用双向沟通； 5、注意用好反馈； 6、观察对方的注意、理解和接受程度。 为了使沟通更有效，我们应该： 端正沟通目的 想好沟通内容 选好沟通渠道 把握沟通时机 维护沟通关系 进行反复沟通 六、不同沟通的注意事项 上行沟通应以汇报、请示的语气进行。 多说情况，少讲道理。 下行沟通应将事由、任务、要求讲清楚，语速要慢，语气要坚定。 平行沟通应注意亲合，用商量的语气。 斜向沟通先自我介绍，后说明来意并提出请求等，用商量的语气。 第二节 工作事务沟通的内容要素 沟通内容要素齐全，是提高沟通效果 的重要方面。 第二节 工作事务沟通的内容要素 几个常见的工作事务： 通知会议 介绍事件 商务采购 对原有约定进行更改 向下布置任务 工作询问 第三节 言语沟通 ——工作人员应怎样讲话 演讲是工作人员的基本能力。 第三节 言语沟通 ——工作人员应怎样讲话 主要内容 一、表达与理解； 二、讲话需要把握好的形式要素 三、工作事务沟通的内容要求和语言特点 四、沟通举例 五、倾听与说服 一、表达与理解 1、误解的出现 用人单位反应刚毕业的学生 “不灵光”，主要表现在“理解”和“表达”方面。 上级“说”也费力、下级“听”也费力， 在新人员中表现得尤为突出。 2、提高表达、理解能力 为了实现沟通，沟通主体组织语言时 必须考虑沟通对象的情况： 听话人的理解决定了说话人的沟通效果。 “我说的话恰当吗？对方能理解我说的吗？” 工作以后要做到“说行话”、“懂行话”。 加强和领导、同事、客户的接触， 努力熟悉情况和对方的语言。 二、言语沟通要把握好的形式要素 语音； 语气； 语速； 音量。 三、工作事务沟通的内容要求和语言特点 1、内容要求 讲清是由； 讲清沟通的必要性； 讲清我的意见； 了解“反馈”。 三、工作事务沟通的内容要求和语言特点 2、语言特点 工作事务沟通应以“讲实际、讲事实”为主。陈述式是工作事务沟通的基本语言特点。 四、沟通举例 打招呼——人际交往的起点。 自我介绍——交谈和熟悉的开始。 （去外单位办事中的自我介绍公式） 出外工作后向领导汇报的语言公式。 五、倾听与说服 倾听是得到更多信息、了解情况、取得信任最简便的方法。 大量事实说明，进步最快的往往是会听的，不一定是会说的。 说服的方法是帮助对方得到他想要的东西。一旦进入对方的目标和价值观，你就能说服他们了。 第四节