经济法 刘军 楚风华 第八章 消费者权益保护法新.pptVIP

第八章 消费者权益保护法 一、 概述 二、经营者的义务和消费者的权利 三、消费者的保护及争议的解决 四、案例分析 五、思考题 第一节 概述 一、消费者权益保护法的起源和发展 1.消费者权益保护法的产生和发展 消费者权益保护运动起源于欧洲，崛起于20世 纪五六十年代，西方国家爆发了“消费者权利运 动”，对消费者权益保护法律制度的发展起了巨大 的推动作用从而使各国在消费者权益保护方面的 专门立法得以应运而生 2.中国的消费者权益保护法 八届全国人大常委会第四次会议1993年10月31日通 过了《中华人民共和国消费者权益保护法》该法于1994 年1月1日起生效。这部法律是我国历史上第一部专门调 整消费者在生活消费中所发生的社会关系的法律 二、消费者权益保护法的基本原则----保护弱势群体 消费者和经营者之间原本是平等的民事主体之间的 关系，然而在现代社会中，由于消费者结构的分散性、 实力的弱势性、知晓信息的有限性而沦为弱势群体，消 费者和经营者之间产生了实际上的不平等 为了对弱势群体进行保护，国家加大了经营者的责 任和惩罚力度。对弱势群体保护的原则体现了国家对经 济的干预，使《消费者权益保护法》成为经济法的核心 内容之一 三、消费者的概念 　　消费者概念的界定明确了消法的保护主体，是确定 消费者权益的前提 我国《消费者权益保护法》并没有直接明确消费者 的定义，只在第2条将“为生活消费需要购买、使用商品 或者接受服务”的行为界定为消费者的消费行为 通常人们将消费者的概念定义为 消费者是指为了生活需要购买、使用商品或者接受 服务的个体社会成员 四个要点： （1）生活消费 　（2）购买或使用　 （3）商品或服务　 （4）个体社会成员 第二节 经营者的义务和消费者的权利 一、经营者的义务 （一）履行法定的或约定的义务 （二）接受监督 （三）保障安全 （四）提供真实信息 （五）标明真实名称和标记 （六）出具购货凭证或服务单据 （七）保证商品或服务质量符合担保条件 （八）提供售后服务即履行三包或其他责任的义务 （九）保证交易的公平性 二、消费者的权利 （一）背景 1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15 日为“国际消费者权益日”。这是基于美国前总统约 翰逊·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表《关 于保护消费者利益的总统特别谘文》首次提出了著 名的消费者的“四项权利” 即：有权获得安全保障 有权获得正确资料 有权自由决定选择 有权提出消费意见 肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消 费者组织所公认，并作为最基本的工作目标选择这 一天作为“国际消费者权益日”，是为了促进国际范 围內保护消费者的活动。中国消费者协会于1987年 9月加入国际消费者联盟组织后，每年的3月15日成 为我国进行大规模宣传和保护消费者的重要日期 （二）消费者权利的内容 《消费者权益保护法》第2章规定消费者享有九项权利 1.安全权。安全权是指消费者的生命安全、身体健康 和财产不受损害的权利 这一权利包括两方面的内容 （1）人身安全权 （2）对财产安全权。不仅是指消费者购买、使用的商 品或接受的服务本身的安全而且还指除购买使用的商品 或接受的服务之外的其他财产的安全 2.知情权 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品 或者接受服务的真实情况的权利 具体地说，消费者有权根据商品或服务的不同情 况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用 途、性能、规格等级、主要成份、生产日期、有效期 限、检验合格证明使用方法说明书售后服务，或者服务 的内容、规格、费用等有关情况 3.自主选择权 自主选择权是指消费者享有自主选择商品或者服务 的权利。该权利包括以下几人方面 （1）自主选择经营者 （2）自主选择商品品种或服务方式 （3）自主决定是否购买商品和接受服务 （4）在选择商品和服务时，有权进行比较鉴别和挑选 的权利 4.公平交易权 公平交易权是消费者在购买商品或者接受服务时， 以一定数量的货币换回品质合格、等量价值的商品或服 务的权利。这是衡量消费者经济利益是否得到维护的重 要标志。公平交易权包括两方面的内容： （1）有权获得质量保障、价格合理计量正确等公平交 易条件 （2）有权拒绝经营者的强制交易行为 5.求偿权 求偿权是由于消费者因购买、使用的商品或者接受 的服务本身的原因致使其受到人身财产损害，而要求经 营者承担责任，依法赔偿损失的权利 6.结社权 结社权是消费者为维护自身的合法权益而依法成立