故宫业务流程优化与再造.ppt

小组成员：杨洁 李响 赵月 王超凡 目录 故宫业务流程（传统） 故宫业务流程优化与再造 故宫简介 1 2 3 故宫简介 北京故宫博物院建立于1925年10月10日，位于北京故宫紫禁城内。是在明朝、清朝两代皇宫及其收藏的基础上建立起来的中国综合性博物馆，也是中国最大的古代文化艺术博物馆，其文物收藏主要来源于清代宫中旧藏，是第一批全国爱国主义教育示范基地。 故宫博物院位于北京故宫即紫禁城内。北京故宫是第一批全国重点文物保护单位、第一批国家5A级旅游景区，1987年入选《世界文化遗产名录》。整个紫禁城宫殿建筑是中国现今保存最完整、规模最宏伟的古代宫殿建筑群。 故宫博物院是国家一级博物馆，2012年单日最高客流量突破18万人次，全年客流量突破1500万人次，可以说是世界上接待游客最繁忙的博物馆。 故宫售票业务流程（传统） 故宫现有的购票方式分为窗口现金购票和网上订票 窗口现金购票分为散客窗口和团体窗口，其中散客窗口分为成人票和半价票 故宫博物院网络电子门票预售网址：另：游客也可登录故宫博物院官方网站 或北京春秋永乐文化传播有限公司（永乐票务）官方网站 点击相关链接进入，注册成功的旅行社导游用户、个人用户凭购票人二代身份证号网上订票，并直接在线支付。个人用户每张身份证每天限购5张门票，参观当天凭网上购票时所提供号码的二代身份证直接验证入院。参观当天，因二代身份证丢失或损坏无法检票的，可凭预售登记的身份证号到指定售票窗口补领纸质门票检票进门。 故宫博物院票务预订系统 故宫售票业务流程（传统） 故宫安全管理的业务流程（传统） 由故宫的安全管理人员负责划分各自的安全职责，负责区域，由工作人员在指定的区域内进行安全巡查，若没有安全事故发生，可直接进行巡查记录，若发生了安全事故，则需进行安全事故登记，在进行安全事故处理 故宫安全管理的业务流程（传统） 故宫营销宣传管理业务流程（传统） 由营销策划部来策划故宫需要宣传的内容，在制定策划方案，确定方案后便可由广告制作商制作宣传视频，宣传手册和宣传广告牌。 故宫营销宣传管理业务流程（传统） 故宫销售业务的流程图（传统） 由营销策划部进行游客的需求调研，收集数据，分析数据，在进行纪念品的生产，然后试销售，在收集游客的反馈意见，进行产品改良，在进行销售。 故宫销售业务的流程图（传统） 故宫博物院的门票销售具有客流量大，以一次性游客为主，旅行社团体游客多等特点，为了提高增值服务及票务附加值，促进博物院整体经济效益最大化，要求票务系统解决方案具有快速售票检票的特点，能够对客户折扣和销售业绩精细化管理。首先要解决节假日游客数量激增的情况，在购票和验票时避免游客排队等待时间过长。 故宫售票业务流程优化与再造 故宫售票业务流程优化与再造 解决节假日游客数量激增的情况，要控制故宫每日售出的门票数量，根据实际的情况分别设定一个窗口售票和网上订票数量上限，售完为止。 在购票和验票时避免游客排队等待时间过长： 1.通过网上订票的游客可以通过指纹识别验证进入故宫。 2.通过二维码扫描，微信在线支付购买门票，通过二维码验证进去故宫。 故宫售票业务流程优化与再造 售票数量有限，售完为止 数据上传到数据库系统 故宫安全管理业务流程优化与再造 故宫传统的安全管理业务流程存在信息不能及时共享，会造成延误处理的时间，所以在工作人员巡查时携带一个管理终端系统，具有定位功能，可以达到信息可以及时共享，并且在发生安全事故时，能够准确的定位。 故宫安全管理业务流程优化与再造 故宫营销宣传管理业务流程的优化与再造 可以通过旅行社及旅游网站，微博进行网络宣传 旅行社及旅游网站越来越受到大众的喜爱，各种优惠折扣引人注目，故宫可以与旅行社及旅游网站合作进行宣传。 故宫已有通过认证的认证微博，拥有过百万的关注者，可以通过发布微博话题吸引广大的微博用户的关注，通过话题来让更多人更深的认识和了解故宫，还可以通过有奖转发，有奖问答来增加微博活动的热度，达到宣传的效果。 故宫营销宣传管理业务流程的优化与再造 故宫销售业务流程优化与再造 在传统的销售业务流程上，增设故宫淘宝店和官网销售，使消费者更直观的选择购买商品，可以根据产品的销量分类，分析网购群体的主要购买方向，淘宝店的开设同时也减少了游客在馆内停留的时间。 故宫销售业务流程优化与再造 Thank You! * Content Layouts Content Layouts