信息管理学教程（第2版） 李朝明 CH09新.ppt

第9章 协同商务与协同商务系统 第9章 协同商务与协同商务系统 　　协同商务(Collaborative Commerce，CC)：指利用数字化技术，使企业内外部实现协同计划、协同设计与开发、协同管理，以及协同产品研究、服务和创新的电子商务应用新模式。 　　本章主要内容：(1)从电子商务向协同商务的变革；(2)协同商务和协同商务系统的概念；(3)协同商务系统中信息流和知识流的形成及其结构；(4)基于协同商务链的数据仓库与知识仓库的概念及其构建方法；(5)协同商务信息系统应用实例。 9.1 从电子商务向协同商务的变革 9.1 从电子商务向协同商务的变革 　　电子商务：是指利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面即可进行各种商贸活动。 　　随着网络技术的快速发展和普及应用，电子商务的内涵与形式均发生了深刻变化，进入了协同商务的新阶段。　　 9.1.1 电子商务的内涵 广义的电子商务：是指交易当事人或参与人利用计算机和网络等现代信息技术，按照一定的规则和标准所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易等。 狭义的电子商务：是指通过因特网(Internet)进行的电子商务活动。可将其概念进一步拓展为：利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动。 9.1.1 电子商务的内涵 国际商会对电子商务（Electronic Commerce）的定义：是指实现整个贸易活动的电子化。 该定义涵盖了各种电子交易方式进行的任何形式的商业交易活动。 技术层面：一种多技术的集合体，包括：交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获取数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。 9.1.2 电子商务的发展 9.1.2 电子商务的发展 9.1.3 电子商务的进一步发展——协同商务 １.供应链管理(SCM)的发展与要求 2. 客户关系管理(CRM)的发展与要求 3.电子商务的进一步发展 9.2 协同商务与协同商务系统 9.2.1协同和协同商务的概念 9.2.2 协同商务的发展 9.2.3 协同商务的特征 9.2.4 协同商务系统 　　 9.2.4 协同商务系统 　　 图9-3 协同商务系统层次结构图 9.3 协同商务系统中的信息流与知识流 9.3 协同商务系统中的信息流与知识流 9.3.1 协同商务系统的构建 　　 9.3.1 协同商务系统的构建 　　 9.3.1 协同商务系统的构建 　　 9.3.1 协同商务系统的构建 9.3.2 协同商务系统中的信息流 　　 9.3.2 协同商务系统中的信息流 　　 图9-6 企业与外部实体的协同关系框架结构图 9.3.3 协同商务系统中的知识流 　　 9.3.3 协同商务系统中的知识流 　　 9.3.3 协同商务系统中的知识流 　　 9.4 基于协同商务链的数据仓库与知识仓库 　　 9.4.1 协同商务链 　　 9.4.1 协同商务链 　　 9.4.1 协同商务链 　　 9.4.2 基于协同商务链的数据仓库 　　 9.4.2 基于协同商务链的数据仓库 　　 9.4.2 基于协同商务链的数据仓库 9.4.2 基于协同商务链的数据仓库 　　 9.4.2 基于协同商务链的数据仓库 　　 9.4.2 基于协同商务链的数据仓库 　　 9.4.3 基于协同商务链的知识仓库 　　 9.4.3 基于协同商务链的知识仓库 9.4.3 基于协同商务链的知识仓库 　　 9.5 协同商务信息系统的应用实例 9.5 协同商务信息系统的应用实例 9.5.2 泛微协同商务系统的实施 9.5.2 泛微协同商务系统的实施 9.5.3 应用效果评价 练习题 (3) 知识表示。由于获取得到的知识其表示方式是多种多样的，为了统一知识的表示方式，人们一般选用XML技术，将不同形式的知识转化为统一的形式(XML)。 (4) 知识仓库存储。协同商务系统知识仓库是知识流的核心环节，负责协同商务知识的存储、管理和更新，以供协同商务系统内的成员访问。 (5) 知识交流与共享。协同商务组织成员可使用搜索引擎获取和共享知识，而知识交流过程实际上则是隐性知识和显性知识的转化过程，其过程包括：①隐性知识到隐性知识；②隐性知识到显性知识；③显性知识到显性知识。知识在上述共享和交流过程中，最终促进知识创新，产生新的知识，并进入系统内知识源中，从而形成知识循环。而在循环过程中，知识流也就成为一条知识增值链。 数据仓库在协同商务系统中处于基础层，