管理信息系统原理与应用 ISIM-12-ERPSCMCRM新.pptVIP

第12讲 管理信息系统的应用 内容提要 12.1 企业资源计划 12.2 供需链管理 12.3 客户关系管理 12.4 其他应用 12.5 小结 12.1 企业资源计划 60年代，订单和催办的计划管理模式 70年代，订货日期和物料清单的使用，形成了物料需求（MRP，Material Requirements Planning） 80年代，生产与库存结合，MRP II（Manufacturing Resource Planning） 90年代，整个资源的利用，ERP（Enterprise Resource Planning） 12.2 供需链管理 Supply Chain Management 基于Internet网络 供需链的运行机制 合作机制 决策机制 激励机制 自律机制 供需协作模式 确定型订单和预测型订单 供需协作模式 连续补给型模式 紧密协作型模式 协作型模式 一般型模式 12.3 客户关系管理 Customer Relationship Management 销售力量自动化 客户服务和客户支持 呼叫中心 12.4 其他应用 产品数据管理 战略信息系统 电子商务 全球信息系统 ………… 12.5 小结 Enterprise Resource Planning Supply Chain Management Cust