第七讲消费者购物行为分析(免费下载).ppt

零售学 第七章 解读消费者--- 消费者行为与消费者购买行为 陈海权 主讲 暨南大学 管理学院 市场学系 教学目标、教学重点、教学难点 【教学目标】本章主要介绍消费者购买行为的特征以及影响因素，目的就是把握消费者行为的一般理论，为下一讲（如何赢得顾客的心-顾客满意的本质及其在零售业发展中的作用）铺路。 【重点】消费者购买决策的类型、消费者决策的过程、影响消费者购买行为的各种因素 【难点】中国消费者购买特征与趋势 1．导入 店铺经营成果的主要决定因素 ??? 店铺销售额=客流量×停留率×购买率×购买件数×商品单价 ??? 顾客购买单价=流动线长×停留率×购买率×购买件数×商品单价 ? 一般来讲，店铺经营成果主要由两个因素决定： 一是来店的顾客数， 二是顾客的平均购买单价， 上述两个数字以店内收款机所统计的数字为准。 消费者是市场的核心 消费者是市场的核心，是决定企业生死存亡的命运之神。 在现代市场经济条件下，消费者成为市场的主体，对消费者心理与行为的研究已成为市场研究与企业营销