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第三章 媒介经营管理理念 一、媒介服务理念 1. 服务的概念与特点 （1）服务的概念 服务：是具有无形特征，可以给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的活动。 （2）服务的特点 ① 不可感知性：构成无形无质，利益难被察觉。 ② 不可分离性：生产过程与消费过程同时进行。 ③ 品质差异性：构成成分及质量水平经常变化，难以同意认定。 ④ 不可储存性：既不能在时间上储存，也不能在空间上转移。 ⑤ 所有权的不可转让性：生产与消费过程不涉及任意东西的所有权转移问题。 2. 媒介服务的内涵 媒介服务：是具有无形特征，可以给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的媒介活动。 服务是媒介组织价值和利益的核心。 媒介本质上是一种为受众提供的服务。 3. 媒介服务的特点（双重服务与多重服务） （1）媒介服务对象的双重性与多重性 受众，广告客户，其他消费者。 （2）媒介与受众的关系 服务关系：为其提供媒介产品（有形产品）和信息服务。 （3）媒介与广告客户的关系 服务关系：为其提供广告产品（无形产品）和信息服务。 （4）媒介与其他消费者的关系 服务关系：为其提供其他信息产品（有形产品）和信息服务。 媒体必须确定这样的服务理念，即努力