汽车售后服务管理 丁卓 第十四章 信 息 管 理新.pptVIP

汽车售后服务管理 第十四章　信 息 管 理 第十四章　信 息 管 理 1)直接用户、经销商、公司内部有关单位。2)政府机关的经营决策部门。3)有关交通、汽车、能源的科研部门。4)当地交通管理部门等。一、 信息分类及传递方式二、 信息管理三、 信息存档及处理四、对经销商信息管理考核 1)直接用户、经销商、公司内部有关单位。 2)政府机关的经营决策部门。 3)有关交通、汽车、能源的科研部门。 4)当地交通管理部门等。 一、 信息分类及传递方式 1. 信息分类2.传递方式 二、 信息管理 1.文件、函电的管理2.基础信息管理1)经销商基础信息包括：财务名称、地址；中文名称、地址；邮编；传真；24h服务电话；经理电话；经销商状态(1.新签协议；2.过渡服务；3.开业)；现场代表；是否通过ISO 9002认证；经销商类别；是否使用销售公司规定管理软件；EPR(R3)系统是否联网；签约日期；开业日期等。2)经销商的基础信息不许任意变更，如特殊情况要进行变更必须经现场代表签字后反馈给相应部门处理。3.人员信息管理4.售后服务月报管理 二、 信息管理 表14-1　售后服务月报 二、 信息管理 表14-1　售后服务月报 2.请经销商保管好此表,以便年底汇总使用。5.服务营销信息管理6.车辆信息反馈管理 二、 信息管理 (1)车辆信息反馈单　售后车辆信息反馈是经销商与主机