汽车售后服务管理 丁卓 第十章 备 件 管 理新.pptVIP

汽车售后服务管理 第十章　备 件 管 理 第十章　备 件 管 理 第一节　服务用备件管理 第二节　备件专卖店管理 第一节　服务用备件管理 一、备件工作总则1)经销商备件经营业务、销售活动必须是在国家允许的法规、政策及主机厂所制定的备件商务政策范围内进行。2)经销商备件业务工作是以为主机厂产品的用户提供优质纯正备件及良好服务为宗旨。3)主机厂备件部是向各经销商提供备件、附件的惟一渠道，目的是确保经销商对用户所提供的备件具有品质保证。4)经销商应围绕主机厂下达的年度备件经营计划展开工作，积极开展备件销售，努力提高汽车备件市场占有率。5)经销商必须严格按照主机厂制定的备件价格体系开展备件销售，严禁经销商以任何名义在此价格基础上滥以加价。 第一节　服务用备件管理 6)经销商应坚决杜绝储存和销售假、冒、伪、劣备件的行为，以树立良好的信誉和企业形象，同时积极向用户宣传假、冒、伪、劣备件的危害，并应主动向主机厂备件库提供相关信息。7)备件业务工作要本着诚信、用户第一的原则，信誉至上的宗旨，以及时的备件供应赢得用户的信赖，维护主机厂的产品信誉。8)备件供应是售后服务工作的保证，做好这项工作既可以维护产品的信誉，扩大产品市场占有率，又可以增加经销商的经济效益。9)经销商的各级领导必须高度重视备件工作，要亲自抓好备件的订货、仓储、销售及管理的全过程。10)及时了解并反馈与备件、销售