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计划书的编制 2.目标的设定 ——SMART原则 S 必须是具体的 Specific（明确性） M 必须是可以衡量的 Measurable（可衡量性） A 必须是可以达到的 Attainable（可达成性） R 是要与其他目标具有一定的相关性 Relevant（相关性） T 具有明确的截止期限的 Time-based（时限性） 目标的设定——SMART原则 SMART原则一 S（Specific）—具体的、明确的 所谓具体、明确就是要用具体、明确的语言清晰地说明要达成的结果。 目标的设定——SMART原则 示例： “按时检查卫生，保持公司清洁” 您觉得这个目标合乎要求吗？ 这个目标存在什么问题呢？ SMART原则一 S（Specific）—具体的、明确的 目标的设定——SMART原则 示例说明： 公司“卫生”包括哪些方面？检查几次才是“定期” 、什么样才算是达到了“清洁”？ 目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！ SMART原则一 S（Specific）—具体的、明确的 目标的设定——SMART原则 按时检查卫生， 保持公司清洁 每日上班前十分钟，检查公司通道、公共区域、公共设施、各部门的地面、陈列道具、更衣室、接待前台的卫生，要求表面无灰尘、水迹、污渍、纸屑。 如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？ 建议修订： SMART原则一 S（Specific）—具体的、明确的 目标的设定——SMART原则 SMART原则二 M（Measurable）—可衡量的 “可衡量的”是指目标应该是可以量化或质化的，应该有一组明确的数据。 目标的设定——SMART原则 “截止到12月末，各公司基本达成销售计划” 您觉得这个目标可以衡量吗？ 这个目标存在什么问题呢？ 示例： SMART原则二 M（Measurable）—可衡量的 目标的设定——SMART原则 示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是 “基本达成”？完成计划的90%算不算基本达成，80%呢？ 目标无法衡量，就无法达成！ 示例说明： SMART原则二 M（Measurable）—可衡量的 目标的设定——SMART原则 截止到12月末各公司基本达成销售计划 截止到12月末，各公司销售计划达成率（实际销售额/计划销售额）≥90% 建议修订： 如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？ SMART原则二 M（Measurable）—可衡量的 目标的设定——SMART原则 SMART原则三 A（Attainable）——可达成的 “可达成的”是指目标是基于现实的，依照自身的能力条件、内外部可用资源等情况，可以分阶段达成的。 目标的设定——SMART原则 “公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订，将文本文件交人力资源部” 您觉得这个目标是可达成的吗？ 这个目标存在什么问题呢？ 示例： SMART原则三 A（Attainable）——可达成的 目标的设定——SMART原则 公司有12个部门，每个部门又有不同的岗位，最小的部门全员有110人，最大的部门全员有257人，各部门、各岗位每天还要完成当日的工作，那么，两天之内能保证公司的各部门都能完成各岗位的职务说明书吗？ 示例说明： 无法达成的目标＝没有目标！ 勉强完成的职务说明书，质量怎么样呢？对于工作的描述真的有帮助吗？是我们想要达到的目标吗？ SMART原则三 A（Attainable）——可达成的 目标的设定——SMART原则 公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订，将文本文件交人力资源部 公司各部门即日起，于两个工作日内完成职务说明书修订的排期； 经人力资源部确定后，三周内完成各岗位职务说明书的修订； 第四周起按部门排期与人力资源部沟通修订后的职务说明书，确定后打印提交 建议修订： SMART原则三 A（Attainable）——可达成的 目标的设定——SMART原则 SMART原则四 R（Relevant）——相关性 目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。 否则制定的目标就是没有意义的！ 决策与计划制定 管理学基础知识脉络 管 理 概 述 计 划 职 能 组 织 职 能 领 导 职 能 控 制 职 能 管理系统 管理思想 环境与问题分析 创 新 决