著名星级酒店服务规范.ppt

服务礼仪规范 男员工 头发：整洁、经常梳理，保持头发光泽，常打摩丝、发乳。 胡须：每日剃须，保持清洁. 口腔：工作期间不能吃葱、蒜和韭菜等气味强烈的食品. 服装：按岗位要求着公司制服上岗，纽扣、拉链均应符合服饰要求。 衬衣：平整洁白，领袖口无污迹不起泡，衬衣内扎不露衣襟，内衣颜色与衬衣相符，长袖衬衣不得挽袖。 手：干净无污迹，勤剪指甲，指甲外露部分不超过。 皮鞋：穿黑色皮鞋，无异色花纹，无破损。不能着凉鞋或有小孔、露脚趾的皮鞋。 饰物：不得佩带任何饰物，如：戒指、项链、手链、耳钉等。 女员工 头发：整洁、大方，向后盘头，不能梳披肩发和奇异发型，戴发袋，其颜色与头发无反差。 指甲：短而清洁，无污垢，一线员工不得涂指甲油，二线员工只能涂无色指甲油。 袜子：应穿长筒肉色丝袜，不能穿网状和带花纹的袜子。 鞋：黑色布鞋或皮鞋，无异色、异样花纹，时常擦拭保持亮泽。 化妆：口红以淡红色为基色，（淡不低于桃红色、浓不高于朱红色）不可用气味强烈、怪异、刺鼻的面霜和香水。 饰物：工作期间不允许佩带任何饰物如：戒指、耳钉、项链、手链、耳环、足链等。 行 为 规 范 （二）、男士标准坐姿与女士标准坐姿 坐姿要求： （1）入座时，走到座位前右脚向后撤半步，上身保持正直，轻稳的坐下。 （2）两腿并拢，两脚靠紧，小腿垂直于地面，大小腿折叠约90°，两手（男士）掌心向下，平放在大腿上，（女士）相握放