《导购服务接待流程》.pptVIP

导购服务接待流程 你有一个 五年计划了吗？ 导购服务应该以“顾客购物流程”为基础，在每个环节制定标准化的基本语言和行为规范，并根据顾客类型和现场情况进行适当调整。 在不同的购物阶段,顾客分类的三个纬度 考试 1、顾客购物流程？ 2、顾客的类型？ 3、导购服务流程？ 询问导购以上两段文字分别是针对哪种类型顾客来说的。 2’自我介绍、课前定向 1’学员分2人组 3’从发型、妆容、手部、饰品、制服、个人卫生、表情、言谈举止、个人纪律，周围的导购有/也没有顾客，应该做的事，强调个人形象“亲和、优雅、专业” 妆容：打粉底、腮红，描眉，画眼线，涂眼影、刷睫毛、擦口红 手部：指甲不过指尖肉，涂无色透明指甲油 饰品：不能超过3件，1副耳钉、一枚戒指、一条项链 制服：统一制服 个人卫生：不要有异味，勤洗澡 1’ “导购服务接待流程建立在顾客服务接待流程，针对顾客类型制定标准语言规范”的过渡。 * * 第 * 页 分组 2人为一组，以小组为单位进行演练 演练时，一人扮演顾客，一人扮演导购，模拟销售场景；之后互相交换 每个步骤讲解之后每个小组都需要自己演练，老师会进行抽查，抽到的小组需要上台演练 最后有检视阶段，抽取部分小组上台进行点评 分组规则 亲和、优雅、专业 * 导购形象规范 妆容 发型 饰品 导购形象 手部 制服 个人卫生 表情 言谈举止 个人纪律 没有顾客时的导购行为规