《服务礼仪培训教材加照片》.pptVIP

服务礼仪 培训教材 王府井商学院 培训项目 第一部分：营业前的礼仪规范 第二部分：营业中的礼仪规范 接待顾客礼仪 退换商品礼仪 收银礼仪 第三部分：闭店礼仪规范 第四部分：言行举止及动作礼仪规范 培训目标培训结束后你将： 一、拥有高雅的服务气质； 二、一言一行体现完美的导购服务形象； 三、深刻体会到“以顾客为中心”的内涵，调整意识； 四、明确个人为顾客服务过程中担负的职责； 五、能够掌握为顾客提供贴心、满意服务的方法； 六、避免可能引起顾客不满的行为。 七、增加您的个人价值，提高您的服务竞争力，增加以及提高你的工作以及成功的机会。 经营理念 “一切从顾客出发， 一切让顾客满意” 服务理念 ? 顾客是我们的衣食父母，让顾客满意是我们永恒的追求 ? 顾客永远是对的 ? 顾客的一次不满意会使99次努力成为0，即99+1=0 ? 我们永远没有第二次机会留给顾客第一次印象 ? 永远把自己当作一名顾客 管理理念 ?相信任何人都在工作中追求完美与创造性 ?把最微不足道的事情做到完美无暇 ?重在结果，管好过程 ?制度大于总经理 ?以法管人、以理服人、以情感人 第一部分营业前的礼仪规范 一、仪容仪表及着装