问题的分析与解决方法.ppt

问题的分析与解决方法第二季 问题的定义 问题是:『需要改善的』或『待解决的』 成本费用过高。目标达成困难。 工作安排不畅。不良料品很多。 客户经常抱怨。机台故障不断。 灾害偶而就有。组织士气低落。 库存不断堆积。生产效率平平。 交货经常延误。人员能力不良等。 问题的分类 问题的冰山現象 问题的思考架构 ISO9001条文8.5_问题改善定义: 1、显現的?改正 2、隐藏的?矫正 组织应采取措施以消除不符合事项的原因以防止其再发生。矫正措施对所遭遇的不合格事项之影响应是适切的。 3、潜在的?预防 组织应決定预防措施以消除潜在不符合事项的原因以避免其发生。预防措施对潜在问题之影响应是适切的。 科学的思维方式 以“科学性思维”为基础的工作方法是指：首 先站在顾客的立场，用现场、现物、现实 的观点来观察工作情况，分析事实和数据， 发现最有效的方法并加以实施。 科学的思维方式所必须的素质 科学性思维：事实、数据为基础，进行观察和分析，经过假设、推论后，再次进行验证、确认来解决问题、发现课题的思维流程。 分析性思维：进行假设。详细分析状况和课题，解决问题。 科学方法的运用：运用科学的方法（QC思维方法、统计方法以及其他分析方法）开展工作。 科学的思维方式之要点 三现主义 现场、现物、现实 评价尺度与指标 对于要解决的问题，首先确定好目标（指标）值再考虑相应措施，这是极为重