领导小组的技巧.pptVIP

第七讲领导小组的技巧 内容概要 带领小组的基本技巧 积极倾听 反映 澄清 总结 微型演讲和提供信息 鼓励和支持 基调的设定 眼睛的应用 识别同盟者 一、积极倾听 积极的倾听包括能够专注于说话者所说的语言的 和非语言的信息，也包括通过语言的和非语言的 途径让倾诉者了解你的倾听和关注。 主要技巧： （1）倾听谈话者，用点头、共情式的回应等方式让谈话者了解你在倾听； （2）用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动； （3）用语言和非语言的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度地表达出来，让全体成员知道。 一、积极倾听 意义： 借工作者生理、心理的专注与聆听，来掌握成员表达的语言和非语言的真正内容。 要点： 积极倾听不是被动接受信息的过程，而是一个主动过程。 功能： 给予成员关注，尊重他们的表达，鼓励他们自我开放和自我检讨。 一、积极倾听 倾听时应注意以下方面： (1)听的过程也包含着对非语言信息的关注(成员的表情、肢体语言和声调变化等)。 (2)不但听成员说他的故事，而且听他的感受。 (3)听时内心尽量不作评价。 原因： 一是评价容易产生情绪，影响专业能力； 二是在没有充分掌握情境之前所作的评价会影响对整体事件的评估。 (4)听的过程中注意结构化。 一、积极倾听（案例1） 小华：“我妈是为了我才没