从完善临床一线服务看医患关系改善-.pdfVIP

·40 · 现代医院管理　 2015年10月第13卷第5期　 Modern Hospital Management,Oct.2015,vol.13,No.5 ◁医院经营▷ 从完善临床一线服务看医患关系改善∗ 夏良伟,王建新,段绍斌,李乐之,周胜华∗∗ (中南大学湘雅二医院,长沙市410011) 　 　 【摘要】　 医患关系始终是近年来社会关注的热点,如何构建和谐医患关系,医患双方都大有可为。 笔者从完善临床一线服务角度出发,分析了当今公立医院临床一线服务存在的问题,并以中南大学湘雅 二医院为例,提出了改进的措施,包括推行便民惠民举措、充实一线值班力量、畅通急救“绿色通道”、完 善医院总值班制度、建立医院服务的无缝对接。 　 　 【关键词】　 临床一线服务;医患关系;SAFE-CARE体系 　 　 【中图分类号】　 R197　 　 【文献标识码】　 B　 　 【文章编号】　 1672-4232(2015)05-0040-05 　 　 【DOI编码】　 10.3969/j.issn.1672-4232.2015.05.012 　 　 近期,医患关系再