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从完善临床一线服务看医患关系改善-.pdf 6页

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从完善临床一线服务看医患关系改善-.pdf
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·40 · 现代医院管理  2015年10月第13卷第5期  Modern Hospital Management,Oct.2015,vol.13,No.5 ◁医院经营▷ 从完善临床一线服务看医患关系改善∗ 夏良伟,王建新,段绍斌,李乐之,周胜华∗∗ (中南大学湘雅二医院,长沙市410011)     【摘要】  医患关系始终是近年来社会关注的热点,如何构建和谐医患关系,医患双方都大有可为。 笔者从完善临床一线服务角度出发,分析了当今公立医院临床一线服务存在的问题,并以中南大学湘雅 二医院为例,提出了改进的措施,包括推行便民惠民举措、充实一线值班力量、畅通急救“绿色通道”、完 善医院总值班制度、建立医院服务的无缝对接。     【关键词】  临床一线服务;医患关系;SAFE-CARE体系     【中图分类号】  R197    【文献标识码】  B    【文章编号】  1672-4232(2015)05-0040-05     【DOI编码】  10.3969/j.issn.1672-4232.2015.05.012     近期,医患关系再次成为热点,伤医事件频发将医 1.3  方便快捷原则 患双方推向对立。 很显然,这样的结果是医患双方都 方便服务是现代服务理念的体现,是针对现实医 不愿看到的。 改善医患关系的途径和方法很多,笔者 疗服务过程中群众就医的诸多不便或是服务质量不高 将从完善临床一线服务着手,并以中南大学湘雅二医 而提出的。 方便服务的实质蕴含着对人类生命权、健 [1] 院为例,提出一些建议。 所谓临床一线服务,就是医务 康权和人格的尊重,是对生命及其价值尊严的维护 。 人员以实物和非实物形式,为满足患者及其周围相关 方便快捷服务是一个整体的服务理念,包括时间、 人群生物、心理、社会等多层面需求而进行一系列的 空间、医患间人际关系、患者生活、服务文化、服务经济 活动。 和服务哲学等方面,是围绕病人就医进行的一系列体 [2] 现医院服务效率和服务文化的管理哲学 。 社会活动 1  临床一线服务应遵循的原则 的快节奏以及高标准的健康需求,呼唤着全维、便捷、 1.1  以病人为中心原则 有效、适宜和无缝隙的医疗服务。 医疗服务的对象是人。 因此,人的生活特征、社会 1.4  “无缝对接”原则 环境与思想意识决定了医疗服务的行为与方式。 在原 “无缝对接”是指患者从入院、门诊、检查、取药, 来生产力水平较低的情况下,只能产生“以疾病为中 到手术、麻醉、术后监护、病房,每一个环节都有专人负 心”的传统医疗服务模式。 随着社会的变迁与发展,以 责引导,每个环节都紧紧相扣,确保沟通无误,流程顺 及居民健康状况和疾病模式的发展,新的理念、新的认 畅。 各科室之间主动相互沟通、相互合作,削减无效环 识不断影响与改变着医疗服务的行为与方式,人们逐

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