南京旅游职院旅行社管理建设方案.doc

南京旅游职业学院旅行社经营管理 专 业 建 设 南京旅游职业学院 二○一一年月《国务院关于加快发展旅游业的意见》旅游业定位为“国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”。中国经济持续快速增长，政通人和，社会安定，现行休假制度的完善和带薪休假制度的落实，。）在年的全国旅游工作会议上，邵琪伟局长在工作报告中，将国家旅游业发展方针，概括为“大力发展国内旅游，积极发展入境旅游，有序发展出境旅游据预测，到2015年，中国旅游业增加值可达2万亿元，游客市场总量可达30亿人次。在保持国际旅游竞争力的同时，国内旅游、出境旅游将步入快速发展时期。中国旅游市场将从以入境旅游为主导、国内旅游为基础，发展到国内、入境、出境三大旅游市场共同发展。……，等等这些现状无不表明今天旅游产业的边界日益模糊。而产业边界的模糊化，必将要求旅游业、旅行社人才知识的多元化。 2. 国内行业现状与发展趋势分析 （1）旅行社同质化竞争激烈，现状改变尚需时日 根据中国旅游统计，我国旅行社的数量和旅行社总体业务在不断增长。但另一方面，在目前的水平分工体系下，同类旅行社之间的竞争进入无序、无差异竞争阶段，旅行社间分工形式不明，每个企业从开发设计到外联接待全方位出击。由于既无批发、零售的渠道差异，也无个性化的特色产品，所以只能在低层次上展开价格竞争，直接导致行业同质竞争局面混乱。 与此同时，外资旅行社纷纷进入，旅游网络异军突起，新版旅行社条例大大降低了旅行社的准入门槛，促使旅行社之间的竞争更加白热化。虽然行业管理日益规范，但我国旅行社多年形成的“小、散、乱、差”状况的改变仍需要一个过程 （2）行业发展金字塔结构前景可见 在政府主导和引导下，我国旅行社行业近年兴起一股规模化和品牌化建设的潮流，如国、中、青三大旅行社通过并购来形成资本主导的公司网络，广之旅、春秋旅行社则通过特许经营和联盟的方式来构建自己对区域市场的影响力；其次是大量销售网点的建立，从北京市场来看，旅行社门市部的数量以700家的规模在2005年首次超过了旅行社企业的数量。总体而言，一个更加趋于集中，大集团主导，中小企业分散布局的产业市场格局已经初现雏形。 新版旅行社条例中放宽对零售网点的制约，将进一步催生门市的产生，金字塔最底层的以销售为主的旅行社形式在逐步建立，中层会产生一批以差异化产品为优势的专业化旅行社，上层则是大企业集团，主导产品设计与批发。在这一行业背景下，旅游产品开发与设计人才、门市人才正在成为或将成为旅行社人才需求新的热点。 （3）旅游电子商务的发展对旅行社人才的培养提出更高的要求 全球旅游电子商务已经连续5年以350％以上的速度增长。在欧美发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域发展最快、最突出的部分。到2009年美国在线旅行市场达到910亿美元，旅游服务约50%的业务都在网络上进行。 随着我国旅游业的发展，中国的网上旅游电子商务也日见兴旺。携程等旅游电子商务网站落地，大批的实体企业上线，由于基本无物流瓶颈的制约，旅游电子商务已形成势不可挡的发展趋势。 对应这一行业新特征，旅游网络建设与应用能力成为旅行社经营管理专业人才培养的新的要求。 （4）国际化的市场环境向旅行社人才提出新的要求 自中国加入世贸组织后，外资旅行社逐步进入中国，截至2007年6月，外资旅行社在全国共有29家，外商独资旅行社7家，外商控股合资旅行社6家，中方控股合资旅行社8家。外资旅行社以其成熟的管理模式和高薪酬，成为旅行社人才流向之一。面对国际化的市场环境条件，旅游院校需要培养出一批熟悉国际惯例与规则、拥有现代信息技术、知识和能力都过硬的新型人才。 （5）新的旅游形式不断产生，旅行社业务范围不断扩大 随着旅游业的发展，旅游消费者日益成熟，个性化追求日益显现，市场不断细分，新的旅游形式不断出现，自驾游、散客游是当今旅游发展的一个大趋势，商务、会展等新业务形式在旅行社业务中所占比重日益增加。新条例新细则明确“为旅游者提供的相关旅游服务”，包括为机关、事业单位和社会团体的差旅、考察、会议、展览等公务活动代办交通、住宿、餐饮、会务等事务，为企业的各类商务活动、奖励旅游等代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、度假休闲等事务。产业十一五期间克服汶川地震、冰雪灾害和国际金融危机等不利影响抢抓机遇、迎难而上，接待国内旅游者年均增长15.6%，入境旅游者年均增长11.6%，旅游总收入年均增长20.4%，旅游增加值年均增长19.6%。2010年，全年接待国内旅游者突破3亿人次，达到3.5亿人次，增长19.5%，国内旅游收入突破4000亿元，达到4287.9亿元，增长24.2%；接待入境旅游者突破600万人次，达到653.6万人次，增长17.4%，旅游外汇收入47.8亿美元，增长19.1%，旅行社组织出境旅游49.7万