专题八管理原理和管理方法.ppt

管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势实现生产力——孙新波 请全体起立 大家跟我一起大声说 我是最棒的 我一定做的到 我一定会成功 专题八 第一部分：管理原理 1、管理原理的特征 2、系统原理 3、人本原理 4、责任原理 5、能级原理 6、效益原理 7、80/20原理 原理：客观事物的实质及其运动的基本规律。 管理原理的特征： （1）客观性 原理不同于原则。原理是与道德、道理相融通的概念；原则是组织为加强其约束力量在原理指导下人为规定的行为规范。 （2）概括性 管理原理涉及到复杂的不可测的自然和社会力量，尤其是人的因素。 （3）稳定性 管理原理既要适应环境组织变化，又要相对稳定。 （4）系统性 幻灯片 2 系统原理 1、系统特征：目的性、整体性、层次性。 2、系统原理体现： （1）整分合原理 整体着眼，部分着手，统筹安排。要求管理者具备“大事化小”和“综合创造”的能力。 明确三点： 整体的观点是核心和基础；分工是关键，没有分工就没有专业化；对分工的结果进行有效的综合是保障系统目标实现的必经之路。 问题：用整分合原理分析美国软件业？ （2）动态相关原理 为使系统具有可持续发展的潜力并很好的完成目标，管理者必须树立动态观点，根据系统内外环境变化及时调整，保持良好的应变能力。 该原理要求在实施管理过程中要保持一定的弹性，减少刚性，以求综合平衡。 应用：组织机构设计；计划和控制方法采用弹性技术，设置弹性工作时间等。 该原理要求对系统各种要素联系考察，而非个别考察。 应用：在知识经济时代考察员工对企业贡献，不仅考察过去贡献，还要关注他目前的努力会对企业发展奠定怎样的基础。 （3）开放性原理 对外开放是系统的生命。 3、系统原理的应用 （1）推行目标管理制 整体目标—分目标—小目标—内部合同制—综合协调实现目标。 （2）建立信息中心（建立与外部联系的机制） 健力宝集团信息中心收集企业自身信息、同业信息、竞争对手信息、市场信息、社会热点等，提高企业应变能力。 （3）利用系统分析方法实施管理行为 系统优化要处理好局部优化与全局优化的关系。局部最优不等于全局最优；局部不优不等于全局不优。 在拿破仑看来，要使存在于密集队形和有计划行动中的纪律的力量显示出来 ，而且要使这种力量（法国骑兵）甚至胜过马匹较好、骑术和剑法较精、勇敢至少相等而人数较多的非正规骑兵（马木留克兵），就必须有一定的最低限度的骑兵的数量。 问题：用系统方法分析“滥竽充数”中南郭先生在宣王时能立足，在泯王为什么不行？并应用于管理中。 幻灯片 2 上述情况表明，系统要素的组合不同，能使局部最优变成全局不优，而局部不优却能实现全局最优。由此可见，局部优化要以全局优化为指导，全局优化要通过局部优化来实现。系统优化要重视整体结构的协调合理化。（串联结构“减错”功效，并联结构“容错”功效） 摘自恩格斯《反杜林论》 人本原理 1、人本原理是以人为核心的管理。 2、人本管理观点 （1）员工是企业的主体，有效管理的关键是员工参与 （2）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展（“人人是人才，赛马不相马”） （3）管理是为人服务的 海尔、HP都把企业比喻成奔跑的人，那么产品是他的爆发力，服务是他的耐力。缺少了耐力，企业或许可以跑完一个完美的短程，但事实上，任何一个企业都想成为百年老店。 3、人本原理的应用 （1）任务 建立、维系良好的员工关系是管理者的首要任务。需要做到以下两点。 （A）加强与员工的沟通 有效的沟通作用： ①员工通过了解整个组织的目标，改善自己的工作； ②与员工分享信息，使员工意识到自己是组织一员，积极为组织提供合理化建议； ③激励员工，使之为组织目标奋斗； ④员工提供反馈意见，管理者和领导者及时予以答复； ⑤得到员工的理解，保持和谐的劳资关系； ⑥提高士气，建立团队协作精神； ⑦鼓励成员积极参与决策； 松下、丰田的双向沟通。 （B）强化员工培训，使员工具有持续发展的能力 对员工的培训应该与员工的职业生涯设计相结合。 培训和发展计划包括：相关课程培训、岗位职责培训、职务升迁培训和工作调转培训。 企业应该对员工参加培训的次数和质量要求予以政策保障，通过学习防止知识老化和创造力减退，教育每个人“改进工作IMPROVING”和“完成工作PERF