任务五护士日常工作礼仪接待.ppt

接待礼仪 “热情相迎”、“诚恳待客”、“以礼相送” 一）平等与尊重 二）维护形象 三）不卑不亢 四）诚信守信 五）谦虚有度 六）尊重隐私 七）女士优先 八）尊者优先 楼梯：上楼，来宾在前 下楼，来宾在后 电梯：扶手电梯，上时，接待者在前； 下时，接待者在前 升降电梯，接待人员先进后出 走廊引领： 端茶礼仪 二、送别礼仪 “热情相送”，医院禁忌说“欢迎常来” “礼尚往来，往而不来， 非礼也；来而不往， 亦非礼也。”---曲礼 馈赠作为一种表达友情 、敬重和感激的方式 千里送鹅毛，礼轻情意重 “黄金月饼”？ 1）送孩子玩具，老人送保健品，本地特色送外宾 2）女性一般喜欢鲜花，男性送笔、手表 2、时机 “雨中送伞”、“雪中送炭” 1) 礼品包装 具有艺术性，高雅的情调 2）礼品的处理 礼品商的标签一定要清除干净 3）注意场合 当众送给一群人中某一个人礼品是不合适的 4） 注意态度、动作和语言表达 4、受礼的礼节 1）受礼者应双手接过礼品 2）中国人收礼后一般要等客人走后才打开 3）一般情况下不应当面拒绝受礼 欣然接受 拒绝有礼 依礼还礼 选择适宜的招待时间和地点 安排招待座次 :以右为上 居中为上 面门为上 以远为上 前排为上 热情款待 待客礼仪 轿 车：右座高于左座，后座高于 前座 吉普车：以前排右为尊，后排右 侧次之，后排左侧为末席 旅行车：以司机后第一排为尊，后 排依次为小 招待来宾乘车座次排序 1 3 2 4 5 司机 1 3 2 司机 4 2 4 3 主人 1 3 5 4 1 2 主人 2 3 1 司机 客人为尊、长者为尊 上车 时：打开车门，请客人上车 扶持长辈上车 下车时：接待人员先下车，开门挡框，协助客人下车 上下车先后顺序 礼尚往来 任务五 护士日常接待工作礼仪 一 接待礼仪 二 送别礼仪 三 各部门护理工作礼仪 四 护理操作礼仪 平等原则 对等规则 惯例规则 主随客便 接待基本原则 同一场所、同一时间、同一地点,需要接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈 平等规则 双方相互接待时规格应相等 “来而不往非礼也” 对等规则 约定俗成的习惯做法 借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待 惯例规则 入乡随俗，主随客便 一切工作以来宾为中心，从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑事情的安排 主随客便规则 接待计划 礼宾次序 迎客礼仪 待客礼仪 招待来宾乘车礼仪 接待礼仪的几个关键 接待方针 接待规格 接待日程 接待人员 接待费用 交通工具 饮食住宿 安全宣传 接待计划 互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便 1.接待方针 接待规模的大小 接待方主要人员身份的高低 经费的开支 2.接待规格 具体完整周全 时间松紧有度 3.接待日程 选择接受过专门礼仪训练的人员 通晓来宾语言习俗 对接待人员集中进行培训 着装要符合礼仪要求 4.接待人员 严格遵守上级有关部门的规定 勤俭节约 5.接待费用 安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具 来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利 6.交通工具 酌情安排 选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级 宾馆周边环境要舒适安全，交通便利 饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗 7.饮食住宿 制定预案，专人负责 宣传报道应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定 图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案 8.安全保卫与宣传 什么是礼宾次序 在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的各方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式，排列各方来来宾的先后顺序。 按行政职务的高低排