关键时刻,赢在执行.pptVIP

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* 关键时刻,赢在执行 关键时刻,赢在执行 综观现状 追根溯源 关键时刻 赢在执行 目前工作现状 (一)案例描述:(来源:业主表扬信) 桃源村物业服务中心:    我是85栋2C住户张博文,自从搬进桃源村后对你们的管理、服务比较满意。特别对安全员胡李勤的工作表示感谢!据我观察,他对工作认真负责服务态度特别好,经常帮助住户开门、提东西。并且面带微笑与住户主动问好,不有几次我家门关好,他在巡逻过程中发现,及时提醒我把家门关好,并给我说安全防范的重要性!特此表示感谢! 85栋2C住户:张博文 2006-5-15 目前工作现状 (一)案例描述:(来源:业主表扬信) 物业服务中心:    我们在日常生活中都感到桃源样的保卫工作做得特别好,使业主住得放心,特别是胡李勤同志做得更好.表现如下: 1、警惕性高,原则性强。他负责的84、85栋,如有陌生人要进来,他必要彻底了解情况才能允许进入。有时陌生人用甜言密语或“反脸”的态度,他也坚持原则,拒之门外。 2、工作深入,了解情况。他不但把好门外关,还经常到各楼层观察情况,对各启的情况有较深的了解。如各户主的姓名,有哪此老人、小孩等较为清楚,这对治安工作也带好处。 3、工作积极、乐于助人。尤其是见到老人,小孩,带东西比较多的人,他会抢先上前开门并给给予帮助。有谁丢失东西,他见到会捡起来并保管好,主其说出特征后认领。有这样的好保安,我们放心,值得服务中心表扬。 85-14A、85-17D、84-13F 联名表扬 2006-5-29 目前工作现状 (二)案例描述:(来源:客户表扬信) 万科城物业服务中心领导:    近期,电瓶车队伍在朱云堂同志的带领下,整体服务质量大大提高,其中表现在他们BI整体形象规范、并有良好的服务心态,以下图片是在他们工作岗位上,我们偷拍的照片,你们看多么的英姿飒爽!在此,感谢你们全力配合销售的工作,感谢他们用心工作!希望他们继续努力,并持之以恒是提供优质服务! 叶碧芬0720 目前工作现状 (三)案例描述:(来源:网上投诉)    以前见过小区保安用耳机连上对讲机对讲,近来好像没有了,不知为何?近来有时会听到保安的对讲机音量过大,有一次我离保安二三十米远,都能清楚听到对讲的内容。我家楼下正好有一个保安签到处,晚上也会经常听到对讲机的声音,还有取放签到表的声音也较大。希望物业服务中心能改善,特别在晚上尽量控制各种声音,减少对住户的干扰,谢谢。 目前工作现状 (四)案例描述:(来源:网上投诉)    凌晨4点半,窗户外的广播发出足以让人惊醒的电流声和人声,惊醒后已无法再入睡,早上质问物业服务中心得到了几个完全不同的回复:早上7点30分左右通过传呼问监控中心,先装糊涂,再说要查查;紧接着再通过传呼问监控中心,说是由个别工作人员操作不当,在与其他住户打传呼时造成;又说是由于一个叫…的工作人员造成;随后致电物业服务中心经理,称不可能是由于…造成,再跟进;随后致电监控中心,称是由于某人不小心按到某个钮造成,无从查证;刚刚物业服务中心某小姐来电,重复上述步骤。很小的一件事,造成不主休息不好,一而再而三地隐瞒哄骗业主,有什么不可以摊在桌面上说,没错,物业服务中心工作人员尽心尽力,物业服务中心的日常管理确实没什么大问题。但是足以影响日常生活和心情的小问题却是层出不穷,让人不胜烦心,骗是物业服务中心的招数之一,既可瞒天过海,又可大事化小,经过近两个小的调查,得出的结论还是一样,我看看你们还想骗到什么时候,还能骗到什么时候!!!!! 目前工作现状 (五)案例描述:(来源:网上投诉)    一位沈阳的业主在投诉万科论坛上发了个贴子:一样的万科,不一样的保安管理,引发了我(万科一位职员)灌水的冲动。 投诉内容如下: 5月6日我去万科金色朋友家,在北门岗报出朋友家楼门号,要保安立刻通过中控室呼叫,但家里没人,因为我们刚刚通了电话他说来接我,所以我想他是在路上。 保安问我朋友姓,我告诉他姓“李”,他说不对,登记的是张XX,我一听告诉他是朋友母亲的名字。他见我知道,就叫我做一下登记让我进了园区,既坚持了原则又具有灵活性。 目前工作现状    反观我们小区,确切说是我所的5区,保安兄弟实在是恭敬有余而原则性不足,见人来问都不问就给开门,特别是开车来的,没有车辆通行证的不登记也照样敬礼放行,总叫人想起《天下无贼》中的画面,这种情况在我多次在“投诉论坛”上投诉后仍然持续看到.真不知小区物业管理层做何感想?是不是非要等到发生了失窃案件才会触动你们的神经?     沈阳金色家园的安全员做得很好,就像业主说的那样,既坚持了原则又具有灵活性.而我们小区的安全员实在是太不负责任了,安全管理的品质在不知不觉的下降了.还有另一极端,安全员由于一此原因死活都不让客户进去,门岗冲突就此产生,这

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