品管圈介绍.ppt

品管圈在医院的发展 中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈 浙江大学医学院附属第一医院于2008年率先在全国医疗系统引入品管圈活动 通过推行品管圈活动，医疗质量、护理质量、药学服务质量都得到了大幅度的改善，相关人员的管理素质也得到了提高，而且发现了很多优秀管理人才，获得了意外收获 什么是品管圈活动？ 品管圈 做为全面质量管理活动的一环 在自我启发、相互启发的原则下 灵活运用各种质量控制（QC）手法 全员参与，对自己的工作现场 不断进行维持及改善的活动 称为品管圈活动 提升全院解决问题的能力 使管理活动由点至面，积聚许多小改善，成为大改善，使医院获得有形的改善效益 推行质量管理的有效模式，提高医院品质 尊重人性，创造愉快的工作环境 ----- 尊重员工 ，人性管理 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 -----“头脑风暴” 推行质量管理的有效模式，提高医院品质 ----- 圈员自动自发，做事积极主动 品管圈活动的基本步骤及方法 品管圈七大手法 （一）查检表 （二）散布表 （三）层别表 （四）直方表 （五）柏拉图 （六）特性要因图 （七）控制图 岗位职责（二） 辅导员 了解品管小组对活动的想法及做法 教育训练提高活动能力 帮助活动主题的选定 协助品管小组解决问题 教导正确品管手法的使用时机及技巧 公正评价活动过程并促使标准化 辅导活动推行的持续性 岗位职责（一） 圈 长 带领及激励圈员参加活动 统一全体圈员的意志、观念及做法 圈活动计划的拟定与执行 率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力 汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动 发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动 岗位职责（三） 圈 员 积极参与圈活动 积极发言，发挥创意 服从群体意见，从事改良活动 接受培训，提升能力 培养高度的使命感 重视每个人潜力的无限性 圈会的召开 开圈会时间：1-2次/周，50分钟/次。 开圈会地点：有桌子和白板的场所为宜。 开圈会的准备：准备相关事宜，请领导列席指导，提前联系圈员，确认场所。 开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论，一次讨论，上次执行状况，分配事项，领导指导，一人做记录。 教育培训：可安排教育培训，圈员轮读，内容含QC手法、QCC精神及意义、对策提出的创造性思考法、数据收集、新作业标准书的宣读。 头脑风暴：又叫脑力激荡，是指一群人或小组围绕一个特定的兴趣或领域，进行创新或改善，产生新点子，提出新办法 成功要点：自由畅谈、延迟评判、禁止批评、追求数量 设定圈名及圈徽 以部门的名字来命名，如广济圈、门诊圈 以部门的属性来命名，如守护圈、救生圈 以体现凝聚向心力的文字命名，如同心圈、飞翔圈 以代表希望的感觉命名 以借助文字的巧妙性命名 以卡通人物的姓名命名 以品管圈活动的主题命名 以文字的反义词命名 以动物的名称命名 设定圈名及圈徽 在确定圈名的同时需设计一个合适的圈徽来标志本品管圈团队，一个好的圈徽通常能在形象生动的体现本圈精神风貌的同时给人耳目一新的感觉。 圈徽基本元素包含圈徽本身图形标记及对该标记的内涵阐述 台湾医疗机构圈名及圈名意义 精灵圈圈徽及意义 品管圈活动的基本步骤 QCC开展步骤 QCC开展步骤 白鹭是厦门的市鸟，白鹭代表着厦门。白鹭在蓝天振翅高飞，象征吉祥、幸福，展示了妇幼药学部成员团结拼搏，开拓奋进的精神。 主题选定和可采用的QC手法 主题评价表 主题评价表注意事项 1、每期选一个主题即可，不要同期解决数个题目 2、题目选定最好经过全体圈员讨论决定 3、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。 4、如数个圈同属一个部门时，题目或许会相同但也无妨。因为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时适合联合讨论最适对策，同时达到品管圈有型和无形的效果。 拟定活动计划书 确定拟定活动计划书的方式 决定活动计划书的活动内容 决定活动计划书的活动日程 决定圈员的工作分配 绘制甘特图 月份周期 现状把握