执行力塑造与管理.ppt

什么样的人是执行型人才？ 执行型人才的十二条标准 时间管理四象限 在飞机发明之前，科学家认为飞行是不可能的； 在麻醉药发明之前，医生坚信无痛手术是不可能的； 在原子弹发明之前，科学家也都相信原子是不可能分裂的，原子弹的构想根本是无稽之谈…… 不迷信，追求极致，一定能有所突破！ 除了你自己，没有人可以打败你！ 　　　　　　　　　　　　　　　 ---巴顿将军 不可能只存在于你的心中，只要你能超越自己的心理极限，你会发现很多事情都会变得简单了。 ---西点42届毕业生 　　　 　　　　　　　　　　　　　 工程学家 乔治格林 互联网思维与执行 谈起热词“互联网思维”，小米创办人雷军恐怕是最有资格进行解读的人之一 小米模式的互联网思维 Fiedler’s LPC Scale 西点军校认为,一个合格的军官，必须是：“一个无敌的战士、一个忠诚服务于国家的仆人、一个掌握高技能的专业人才、一个有品德情操的领袖。” * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 数据显示： 大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失？ 60%的企业在5年内消失…… 中国民营企业的平均寿命只有2.9年…… 中国每年新注册企业有15万家，同年倒闭10万家…… 500强企业每过十年要重新洗牌…… 组织执行力建设 对中国民营企业的调查： 5％的人看不出来是在工作 = 光说不做 15％的人等着做 = 不想做 20％的人没有方向的做 = “蛮做”、“盲做”、“糊做” 40％的人按照低效标准或方法工作 = 做不好，也做不到位 只有20%的人属于正常范围，但绩效并不高…… 为什么企业员工普遍存在： 潜力不足、活力不足、动力不足、 技术水准低、执行能力低、创意低…… 组织执行力建设 管理中的四大痛苦 动力问题 协调问题 效率问题 持续问题 谁能告诉 我，员工 能跟我走 多远？ 谁能告诉 我，“内 战”还要 打多久？ 谁能告诉 我，怎么 能让员工 把事情做 到位？ 谁能告诉 我，我的 企业还能 活多长？ 组织执行力建设 1.客户价值是企业根本 2.5S管理 3.3S执行体系—制度执行力 4.4R管理 5.人性化与制度化的平衡 6.执行文化的建设 组织执行力建设 客户价值是企业根本 君子务本，本立而道生（有若-孔子弟子） 企业为什么可以生存？企业为什么可以发展？ 是因为企业拥有了顾客！ 客户是衣食父母，企业的存在就是要为顾客创造价值 价值：企业为顾客带来的利益 价值= 解决问题的功能 购买代价 客户价值是企业根本 7天连锁酒店与一星级和二星级酒店的价值曲线 功能 价值 饮食 建筑美感 大堂 房间大小 服务员水平 房间设备和舒适度 床的质量 卫生 房间安静程度 价格 一星酒店 二星酒店 客户价值是企业根本 客户永远第一 沃尔玛 对客户充满狂热的激情 通用汽车 我们成功源于持续满足客户不断变化的需求 埃克森美孚 提供顾客负担得起的高品质产品 惠普 以人为核心，向用户提供最优质的服务 IBM 品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑 麦当劳 无处不在的客户 微软 客户价值是企业根本 客户价值是一种责任 企业：做客户价值使企业基业常青 所有世界级优秀公司的企业理念中，都把客户放在最重要的位置上，这也是它们成功的关键 成功的企业不是因为他们比对手更强大，而是因为比对手更用心，更了解顾客 员工：做客户价值使个人成长和提升 没有对客户深深的责任，就没有优秀的员工 顾客期望 比较 顾客感知 顾客抱怨 顾客满意 顾客忠诚 感知接近期望 感知小于期