第一章商务秘书概述.pptVIP

* * 微软比尔盖茨的秘书露宝 蜗居里的市长秘书宋思明 * 从中获得启发，在工作中不断锻炼自己 * 最初指具有秘密性质或神秘色彩的图书，彻底指摆脱秘密藏书的含义，由指物转变成担任某职务的人。 * 我国秘书的职业化进程始于20世纪80年代.，社会上出现了一些专门从事秘书实务的机构和职业阶层，同时秘书教育也迅速形成热潮。90年代实施的秘书国家职业资格鉴定工作，进一步促进了职业化。实行秘书职业资格认证是秘书职业化的必然要求，也给社会选聘秘书提供了科学的依据。 * 职业化简单的说标准化，打电话第一句话是你好，做到职业化就能做好各行各业的工作。秘书做好职业化的前提取的领导的信赖，不能干预老板的决策。正确做法，下午当老板心平气和的时候再问老板，你上午要发的信件还发吗这给老板再次决策的机会，给老板台阶下。 * 工作落实到位 * 提高打杂的附加值，工作的含金量就提高了，老板对你刮目相看 * 秘书的职务是由领导而产生，因而是从属性,根据领导的需要开展工作，服从领导的安排。综合性，不管部，凡没有人过问的事情都属于秘书部门工作对象，工作纷繁复杂，包罗万象。秘书的两大职能，参与政务，管理事务。事务工作指收发登记，信访接待，起草文书，打印校对，接听电话，迎来送往，派车买票，安排食宿等，能否处理好这些事务也体现了秘书的能力。虽然秘书工作很多是被动的，要我做，但是要以积极的态度去对待被动的工作。 * 准确掌握领导意图。要确立正确的时间观念， 要讲究工作效率， 要分辨轻重缓急。实事求是，不见风使舵。(1)不该说的话，绝对不说。(2)不该问的秘密，绝对不问。(3)不该看的保密文件，绝对不看。(4)不准记录的机密，绝对不记录。(5)不在非保密本上记录秘密事项。 (6)不在私人通信，特别是亲友谈话、通讯中涉及秘密事项。(7)不在公共场合谈论秘密事项。(8)不在公用电话、明码电报或普通邮件中，办理机要保密事项。(9)不在不利于保密的地方存放秘密文件资料。(10)一般不将秘密材料携出办公室。 * 一个单位各机构形成相互独立和联系的复杂网络，秘书机构就是网络枢纽。秘书部门的枢纽作用不可取代。古代谋士，幕僚，决策和对策参谋，对上级下达的任务，要替领导考虑在线，拿出预案，助手作用发挥越充分，领导的工作就越好做。形象也间接反映领导的水平，对每天的事务处理工作万万不可草率。 * 随着现代社会的进步，秘书成为人类社会一种普遍的职业，商务秘书约占70%以上，成为各类秘书岗位的一个重要分支。 * 商务秘书 * 1.平时成绩（30%） --出勤、学习态度（40%）+课堂参与（60%） 2. 作业完成情况（40%） 3.期末考试（ 30%） --由教师评定 考试时间：18周 评价内容 分值 基本知识能力水平 30% 礼仪运用能力 10% 视听效果能力 10% 团队合作能力 10% 工作态度 10% 任务完成情况 20% 成果演示 10% 成绩评定 秘书的含义 秘书的工作 商务秘书的职业状况 * 你印象里的秘书是什么样子？ * 你是不是认为，要当元帅的士兵不一定是好士兵。 小时候，妈妈如果让你去小店买盐，再去帮爸爸拿东西，饭烧好了还要喊爷爷吃饭，你是不是习惯先很好计划一下，再有条不紊完成呢？ 当你工作的时候，你是不是说“上帝保佑，又到星期一了”？ 当你考虑一个问题没有答案时，能换个角度思考吗？ 小时候，你能不能看一天的蚂蚁搬家。 你是不是更喜欢让别人拿主意，你照着完成呢？ 你无意中知道了别人的一个秘密，你总是能很好地保密吗？ 你从小就很喜欢和别人打交道，并且深的别人喜欢。 你是否在做好一件事情之前，就开始很好地考虑后面的事情。 上学时，是否尝试过骑自行车长途旅行？ 小时候你的朋友如果比你出色很多，你并不嫉妒，相反你会帮助他做的更好。 当你成功地完成一件事情后，功劳却记在别人头上，而你从不会在意。 你从小就是个热心肠的人，喜欢到处张罗。 说真的，你觉得自己虽然不是一个作家但是文笔还不错。 你从小很细致，做事情一丝不苟。 你喜欢和比你强的人在一起，并不觉得有压力。 你有一项了不起的本事，那就是很善于弥补别人或者事情的不足。 你从小就会揣摩爸爸妈妈的心思 ，因此他们也总是夸你是个很懂事的孩子。 你的口才不错。 你是不是总在看有什么事情需要做，不等人说，就主动完成。 * 1.1 秘书 1.1.1 秘书历史演变 古代：秘密藏书 民国时期：南京临时政府，设立秘书处 80年代：开始秘书学研究 90年代：秘书职业规范化 * 1.1.2 秘书的含义 秘书：是从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。 商务秘书：在工商企业中从事文字处理、行政事务，为管理者