综合经营服务概述.pptVIP

第6章 综合经营服务 6.1 综合经营服务概述 6.1.1综合经营服务的概念 物业综合经营服务是指由物业管理企业提供的、与物业的正常使用和业主在住宅小区、写字楼等物业中的生活、工作相配套的一系列商业、教育、卫生、娱乐、金融等经营服务项目的总和。 开展物业综合经营服务是在物业管理的常规性服务之外、基于业主实际生活和工作的需要对物业管理企业会提出的更高要求。从更广阔的方面来讲，物业综合经营服务是社会服务向物业管理区域内部的扩展。 6.1.2开展综合经营服务的意义 1.增加物业管理企业的收入 2.提高物业管理企业的经营管理水平 3.为业主和使用人提供尽可能全面的服务 6.1.3开展综合经营服务项目的要求 1.提高效率，方便用户 2.态度积极热情，追求用户满意 3.稳定经营，优质高效 1.提高效率，方便用户 综合经营服务项目要获得经济效益，必须提高经营管理的效率，选择能够方便用户的项目。 2.态度积极热情，追求用户满意 综合经营服务项目的服务人员直接面对用户，态度应积极主动、热情周到，以达到用户满意为准。 3.稳定经营，优质高效 综合经营服务项目的开展贵在不断完善、稳定经营、持续发展。如果创立的项目总是不能够长久运营，说明企业的经营管理能力是有问题的，也会使业主对物业管理企业失去信心。物业管理企业应在综合经营服务方面创出自己的特色，树立优质高效的服务形象。 6.1.4开