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质量管理体系 质量管理部 解安昌 质量管理体系 A.基本概念和原理 质量 质量管理 质量管理八原则 质量管理系统 质量改进等 B.质量管理的实施和推进 质量方针 质量目标管理 QC小组活动 C. 质量管理体系标准 D.我们公司质量管理体系介绍 E.小测验 质量：一组固有特性满足要求的程度。 质量概念的演变：人们对质量的认识经历了一个不断发展和深化过程 产品——服务——过程、活动、人、组织、以及以上内容的组合 1.质量意味着符合规范或要求。2.朱兰：适用性观点 小质量观与大质量观对比 对质量的两种解释和质量等级：顾客满意的源泉和顾客不满意的原因 1.质量要求的动态性、相对性和适应性 2.质量等级的可比性 质量的意义：固有特性应满足相关方的要求，实现相关方和社会共赢 相关方：股东、员工、供应商、合作伙伴等 质量特性 质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特征。 产品质量特性：性能 寿命 可靠性 安全性 经济性。 服务质量特性：功能性 时间性 安全性 经济性 舒适性 文明性。 魅力质量特性：是指如果充分的话会使人产生满足，但 不充分也不会使人