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案列介绍：远景客户问题反馈的处理 远景客户问题处理案例说明： 案列介绍：远景客户问题反馈及处理 在介绍这个案例之前，请各位思考一个问题 产品质量对于客户来说意味着什么呢？ 质量=客户满意，如果客户不满意我们就会丢失客户！ 案列介绍：远景客户问题反馈及处理 案列介绍：远景客户问题反馈及处理 客户的反馈 一、客户邮件要求 二、客户现场声音 1、产品在出现问题，哪怕是很小的问题，你们公司也可以不用在供货了。 2、如果产品在出现问题我们不会在给你们机会过来整改了，直接退货了。 案例二、传感器密封性异常 说这个案例之前我简单说下目前公司的销售策略：主要是通过直销和代理商二种途径开展，如产品质量有问题对于代理商（公司的销售）来说意味着什么呢？ 案例说明：2014-8-1号海外客户巴西反馈其在我们公司购买的传感器有断裂的问题，传感器不能使用请公司尽快予以回复及解决。 案例分析：后经分析主要是传感器激光焊接质量异常导致传感器断裂。 案例分享：公司一周内给客户提出的改善的方案及说明，各位是否觉得事情已过去呢？？？？？ NO NO！！ 案例二、传感器密封性异常 事情大概多了2周左右，在公司月度部门经理会议上海外部经理在谈到本月的主要工作及困扰时，提出了一个新的问题，因之前巴西客户购买传感器出现断裂问题导致该代理商对公司的产品出现了怀疑，原本可以推广的销售项目，现