收银员岗位培训.ppt

前台销售 双击桌面的前台销售系统或按F10启动前台，如图： 输入收款员的编号和密码，按回车进入收款界面；如果不知道工号和密码，则按ESC退出登陆界面； 收款界面：如图： F1键：打开钱箱 (不结账的情况下开钱箱用F1) 作用：放款和取款，操作是压F1，然后输入收银员的口令，点确定即可。 F2键：商品查询：查询商品的编码； F3键：统计 作用：汇总销售 F4键： 发送流水：把前台的流水发送到后台； 商品下载：把所有的商品资料下载到前台数据库；（每天刚上班必须作下载的） 会员下载。把会员资料下载到前台数据库； 重新连接：重新连接数据库； 连接卡库：连接数据库； 销售模式：断网销售：从本地读取数据；联网销售：从服务器读取数据； O键（挂起键）： 是指对已录入商品的暂挂帐处理，挂起后可进行下一个顾客的结帐，系统可同时挂起多笔业务。 P键（解挂键）： 是对已经发生挂起商品的解挂处理，解挂时输入顾客手里的挂起小票号来完成解挂,解挂后可继续扫入顾客又选购的商品。 N键：设置常用商品。（功能键：R S T U V W X Y Z） I键：赠送。 B键：倍数。 L键：模糊查询。 H键：计算器 真假币识别 总的来说，识别假币可以通过四种方法综合判断：一看、二摸、三听、四测。 二 摸： 摸的地方：中国人民银行的汉字 毛主席头像 凹印手感现 盲文标记以 背面人民大会堂的图案。 真钞：摸起来会有凹凸感。 假钞：摸起来这些地方非常的光滑 　三 听： 轻轻的抖动 真钞：清脆的声音 假钞：声音发闷 　四 测： 简单的小工具进行检测，例如紫光灯，或者用验钞机进行检测 真钞：“中国人民银行”下面，会有一个金色的阿拉伯数字100。通过验钞机时没有声音 假钞：在紫光灯的照射下什么也没有。通过验钞机检测的时候，验钞机发出警报声，可以检测出来 “HD90”开头并不一定是假钞 假钞票印刷质量低劣，与真钞区别明显，只要采用正确识别方法，完全可以判别真伪。 收银员营业款缴款管理流程 流 程： ① 收银员下班时分别按收银方式清点营业款。(包括多收、少收顾客款的签字小票) ② 备用金与营业款要区分开来放，根据实际需要留不同面值零钞。留足备用金后如实上缴，认真填写《收银员缴款单》。 ③ 收银款交总部收款员。 ④ 每日早晨开始营业前，收银员将备用金放入电子钱箱。 ⑤ 每日早8：30总部收款员把前天应缴款交于财务部出纳。 ⑥ 财务部出纳对收银员上缴的营业款逐一进行清点复核，清点完营业款后如有长短款现象，第一时间通知该店长（或指定人）并督促收银员将短款上缴。 收银员在结账时应加强的防范措施 ⑴检查每个购物车篮的底部以及收银台下面，并观察该顾客的手上、口袋与身上是否夹带有商品，注意和大人随身的小孩是否携带有商品。 ⑵检查大件有包装盒的商品（如箱包、电饭煲等），有的顾客会用大包和大件商品隐藏其它商品。 ⑶检查有包装盒的商品，有的顾客会将商品调包，把价格高的商品放入低价格商品的包装内。 ⑷检查标签是否完好无损，是否与实际商品价格一致。有的顾客可能将标签撕脱而贴比较便宜的同类商品价格，有的干脆贴非同类商品的低价格标签。 ⑸观察手拿报刊、杂志或手臂上搭衣物的顾客，偷窃者常常将比较扁平的商品等隐藏在杂志报纸或衣物中带走。 ⑹当你进行收款录入时，如果顾客不停的谈话，你要提高警惕，不要受外界干扰，防止后面的顾客将未付款的商品递给前面的顾客。 ⑺当你看到小孩或顾客本人在吃喝商品时，应及时礼貌地提醒制止，并确保该顾客最后付款。 ⑻检查各种散装商品和打包装商品的封口是否完好无损，重点检查标签上的重量、品名是否与实际商品的重量、品名一致，是否夹带有其它商品。 ⑼禁止购物完毕的顾客拿着商品转身进卖场，如顾客有其它购物需求，可要求其将商品暂存。 ⑽及时清洁顾客遗弃在收银台的冷冻食品。 ⑾当看到某个顾客拿着商品和提着包、袋从你的收银台走过，不论你是否清楚这个商品是否属于本单位，你一定要提醒顾客：请您到这里付款。防止顾客蒙混过关。 ⑿如果你怀疑某个顾客有偷窃商品的嫌疑，应保持冷静与礼貌，并可试探性地向顾客：“请问您还有什么商品没有付款的？”并观察其购物完毕后的活动情况。 ⒀在熟练收银的基础上应面带微笑，做好