升级你的反馈之道.DOCVIP

升级你的反馈之道 (发表日期：2004年07月29日) 来自管理者的反馈为什么越少越好？要建立参与式和信息式的反馈系统。 Alexander Hiam 著 你几时见过运动场上没有记分板？不管是参加哪种正式比赛项目，运动员必须随时了解自己在场上奋力拼争之后的得分。但是，很多时候，各种组织的员工都是在看不到记分板的情况下开展工作。这既是一个问题，也可以说是一个机会---一个通过提供反馈、从而以一种有力的方式提高员工绩效的机会。 反馈是指有关员工工作绩效的信息，员工利用这些信息提高工作成果、改进工作流程。它能帮助员工改进绩效，这正是反馈的目的。但很多在工作场所中传递的反馈信息都没能做到这一点，它们无法帮助员工使工作更出色。 有效反馈的标准 反馈必须促成员工去学习。它可以是一种简单的方式，即让员工自己在反馈结果的基础上寻求改进；也可以采取一种更复杂的方式，即帮助员工学会改进工作流程。以反馈的形式肯定一种工作方法及其成果，同样可以促成员工去学习，他们会继续以那种方式工作。 有用的反馈是指那些能明确指出工作方法优劣和工作结果好坏的信息。如果某一反馈对工作做出的评价越明确，那么它对改善员工工作质量、激发他们内心对成功的渴望就更有价值。 要让反馈更有效，必须做到什么？怎么保障员工收到有效的反馈，让他们更清楚地看到自己的工作方法与工作结果之间的联系、更容易