农业科技网络书屋售后服务流程图-中国知网.docVIP

农业科技网络书屋售后服务服务宗旨 我公司自创立之日起就以不断提高用户满意度为目标，以真诚周到、专业高效为服务质量方针，以为客户服务、让用户满意为宗旨，建立健全服务网络，忠实履行对用户的服务，实现售后服务的规范化，为用户提供长久的优质服务。 我公司对网络书屋全面负责，包括书屋建设、书屋名单的发送、书屋操作平台的维护、书屋后期培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来书屋发展的战略和策略。 此外，我公司不断提高服务理念，凭借具有丰富理论和实践经验的专业人才，快速、准确、有效、热情地保障所提供的服务质量，保证书屋的良好运转。 服务体系 为确保书屋技术支持和售后服务的质量，满足客户对技术和服务的需求，公司在北京总部配备了售后服务团队，建立了售后服务团队为中心，以当地销售服务为辅的售后服务体系。售后服务团队由公司直接领导与监督，保证服务制度和质量落到实处。 完备的客户服务体系要求：售前、售中、售后各个环节的服务实施和衔接；对分布在本地、异地、多地区的客户的服务请求的及时响应；服务过程记录；服务的改进提高机制等。 客户服务中心将根据不同情况通过多种方式提供服务，如电话、传真、电子邮件远程登录、现场服务等不同方式，以确保服务的迅捷、有效。 服务流程 农业科技网络书屋售后服务流程图 服务项目 书屋在线学习：书屋提供2600多种期刊，2360多种图书，9400多视频节目，34科普挂图。为各县领导科学决策提供智库信息支持，优化知识环境，提升决策水平。为农技员等进行农业技术试验、示范、推广等提供技术资料，提高农技人员服务农户的能力，为科技示范户生产经营提供农业技术指导、信息查询等服务。（） 能力提升：能力提升由出题区、答题区和审题区组成。用户可通过在线出题、答题，不断巩固和学习知识，提高知识水平，提升个人能力。专家通过审题，对题库的题准确性进行把关，进而有效地传播权威的农业科技知识。（） 案例交流。窗体顶端 案例交流：广大用户展示和分享农业实用技术的模块，展示主题为科技致富典型案例、推广良种夺丰收、农业实用技术普及、新型职业农民培训、书屋知识应用的典型案例。（） 管理员来信。窗体顶端 管理员来信：书屋的特色窗口，抒写书屋应用典型事迹、随感、随想、推广经验及做法；基层农技推广典型事迹、相关解读、典型人物风采展示；个人工作总结；本地风貌展示等。（） 微视频：书屋用户可以拍摄与农业相关主题的各类视频作品，全国农技推广示范县的人员可以观看视频以促进交流学习。（） 积分回馈：为了更好地激发广大农业科技网络书屋用户的使用积极性，充分利用网络书屋查找实用科技文献，解决农业生产中的问题，使用书屋会获得一定积分，且积分可以用来兑换奖品和砸蛋抽奖。（） 书屋简报：每20号之前会将会更新上个的书屋简报。书屋简报包含：书屋建设与使用情况统计、书屋定置排行、培训进展、积分兑奖等内容。用户可到书屋简报栏目自行下载使用。（） 专家在线：专家在线主要面向基层农技人员、种养殖示范户、农民以及农业企业等农业生产经营主体，为其在农业生产中遇到的问题提供及时、有效、权威的专家解答。专家在线可有效促进农技知识解答与传播的质量和效率。（） 《基层农技推广》期刊：《基层农技推广》是由教育部主管、农业部科技教育司和中国科协科普部指导、清华同方控股有限公司主办、《中国学术期刊（光盘版）》电子杂志社有限公司出版发行的，是面向国内外公开发行的国家级期刊，国内统一刊号：CN 11-9329/S；国际标准刊号：ISSN 2095-5049，月刊，每月15号网络出版。期刊于2013年1月创刊，已被《中国学术期刊网络出版总库》（CNKI）收录。期刊共设置七个大栏目，分别为：编委专访、推广论坛、试验示范、经验交流、技术创新、人物关注、书屋园地。作者可登录期刊网站在线投稿系统直接投稿，并通过投稿系统随时查询稿件的审理状态。文章录用后会发送录用通知到作者邮箱。读者可直接登录期刊网站阅读或下载文章。 书屋学习竞赛。为鼓励基层农技员在试验、示范、推广工作中充分运用农业科技网络书屋解决实际问题，在全县农技人员中形成浓郁的学习氛围，加强农技人员能力提升和学习型团队的建设，书屋将定期开展学习竞赛活动。2013组织百县开展了“中国知网杯”农业科技网络书屋学习竞赛活动；农业科技网络书屋应用与农技问答竞赛 农业科技网络书屋学习大赛 服务方式 现场服务：各县签订合同创建书屋后，可联系当地销售人员农业科技网络书屋功能与操作、书屋近期的相关活动等内容进行现场培训。 服务热线电话：即时解答一般疑难问题和客户咨询，指导客户解决一些操作、配置的问题。书屋建设及使用：0108328；书屋积分：0108396。微视频：010-62969